Tema 1. Concepto y origen del protocolo

1. Introducción
2. Concepto
3. Origen y evolución histórica
4. Objetivos del protocolo
5. Tipos de protocolo
6. El perfil profesional del responsable de protocolo
7. Aspectos básicos para comenzar a trabajar
8. Normativa

Tema 2. Comportamiento y desenvoltura social y empresarial

1. Introducción
2. La corrección y los buenos modales
3. Saludos y presentaciones
4. El arte de conversar
5. En la mesa
6. El obsequio perfecto

Tema 3. Cuidado de la imagen personal

1. Introducción
2. La imagen personal como activo a desarrollar
3. Valores de la imagen que se deben cuidar
3.1. La serenidad
3.2. El saber escuchar
3.3. La comprensión
3.4. La discreción
3.5. Otros factores
4. Cualidades de la imagen personal

Tema 4. La imagen y las buenas maneras en la empresa

1. La adecuación del vestir en la empresa
2. El comportamiento en la mesa
3. El teléfono móvil en las comidas
4. La conversación en la mesa

Tema 5. Presidencias y precedencias: reuniones oficiales y de empresa

1. Conceptos iniciales
2. Presidencias y precedencias en reuniones oficiales

Tema 6. La negociación

1. Introducción. Definición de la negociación
2. Tipos de negociación
3. Estrategías y tácticas de negociación
4. Cultura, protocolo y negociación

Tema 7. Las buenas prácticas de la gobernancia en la empresa

1. Introducción
2. Aproximación a la empresa
3. Definición de gobernanza de la empresa. Etimología de la palabra gobernabilidad
4. Informe olivencia
5. Informe aldama
6. Informe cadbury
7. Informe conthe
8. Evolución de los códigos de buen gobierno en españa

Tema 8. Usos y costumbres sociales en el mundo empresarial

1. Protocolo y comunicación en diversos países. Algunos ejemplos
2. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana
3. Protocolo y comunicación en países de hispanoamérica
4. Protocolo y comunicación en países asiáticos

Tema 9. Protocolo en internet

1. Introducción
2. Estado actual de la red
3. Cómo comportarnos en internet
4. Protocolo y redes sociales
5. Tipología de usuarios de redes sociales
6. Uso del correo electrónico
7. Normas de comportamiento en los chats
8. Los jóvenes en la red. Uso de internet