PROGRAMA

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL PACIENTE

Los vectores de la comunicación

La atención telefónica

LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Los documentos administrativos oficiales. Concepto.

Clasificación

Documentos administrativos de decisión

Documentos administrativos de transmisión

Documentos administrativos de constancia

Documentos administrativos de juicio

Soporte del documento

SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE.

El Servicio de Atención al Paciente

Quejas y Reclamaciones

EL PROGRAMA DE CITA PREVIA.

El acceso del paciente a las consultas de Atención Primaria

EL Programa de Cita Previa

SERVICIO DE ADMISIÓN EN ATENCIÓN ESPECIALIZADA

El acceso del paciente a las consultas de Atención Especializada

El Programa de Cita Previa

El Servicio de Admisión en Atención Especializada

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN SANITARIA.

La información sanitaria

Características generales de un S.I.S. (Sistema de Información Sanitaria)

Elementos básicos de un S.I.S.

Elementos generales para el diseño de un S.I.S.

Los cuadros de mando

Los Sistemas de Información Sanitaria en Galicia

LA GESTIÓN DEL ARVHIVO. ARCHIVO ACTIVO Y PASIVO.

La Historia Clínica

El Archivo de Historias Clínicas

REGISTROS DE ATENCIÓN PRIMARIA Y ESPECIALIZADA.

Regulación

Los registros en Atención Especializada

Los registros en Atención Primaria. Estadísticas de Actividad

Las memorias de actividad en los centros sanitarios

SEGURIDAD E HIGIENE Y CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES SANITARIAS

Prevención de Riesgos Laborales

Ámbito de aplicación de Seguridad e Higiene

Política en materia de prevención de riesgos

Su aplicación a las Instituciones Sanitarias

Orientaciones de futuro en el ámbito sanitario

CALIDAD EN LAS INSTITUCIONES SANITARIAS.

La evaluación de la calidad asistencial

Planificación de la calidad asistencial

Orientaciones de futuro en la calidad asistencial