PARTE 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA

• Unidad didáctica 1. Relación del turismo y la hostelería

• Unidad didáctica 2. Oferta y demanda turística

• Unidad didáctica 3. Tipos de alojamientos turísticos

• Unidad didáctica 4. Servicios de un hotel

• Unidad didáctica 5. Planes de alojamiento

• Unidad didáctica 6. Legislación del sector turístico

MÓDULO 2. ROL DEL RECEPCIONISTA DE HOTEL

• Unidad didáctica 1. Organigrama de un hotel

• Unidad didáctica 2. Perfil profesional del recepcionista

• Unidad didáctica 3. Funciones del recepcionista

MÓDULO 3. GESTIÓN DE RESERVAS

• Unidad didáctica 1. Precios y tarifas

• Unidad didáctica 2. Proceso de gestión de reservas

• Unidad didáctica 3. Instrumentos de soporte para reservas

• Unidad didáctica 4. Contratos y convenios de colaboración de reservas

MÓDULO 4. ATENCIÓN AL CLIENTE

• Unidad didáctica 1. Clasificación de clientes

• Unidad didáctica 2. Ciclo del cliente

• Unidad didáctica 3. Quejas y reclamaciones

MÓDULO 5. DOMINIO DE LA EXPRESIÓN ORAL

• Unidad didáctica 1. Técnicas de elocución

• Unidad didáctica 2. Comunicación

• Unidad didáctica 3. Respiración

• Unidad didáctica 4. Voz

• Unidad didáctica 5. Dicción

MÓDULO 6. PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE GESTIÓN DE HOTELES

• Unidad didáctica 1. Software de gestión de reservas

• Unidad didáctica 2. Ibe

• Unidad didáctica 3. Crm

• Unidad didáctica 4. Crs

PARTE 2. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN DEPARTAMENTOS DE RECEPCIÓN

MÓDULO 1. ROL DEL JEFE DE RECEPCIÓN

• Unidad didáctica 1. Habilidades y competencias de liderazgo

• Unidad didáctica 2. Funciones del jefe de recepción

• Unidad didáctica 3. Coordinación con otros departamentos

• Unidad didáctica 4. Comunicación con los trabajadores

MÓDULO 2. SELECCIÓN Y GESTIÓN DEL PERSONAL

• Unidad didáctica 1. Proceso de selección

• Unidad didáctica 2. Modalidades de contratación

• Unidad didáctica 3. Gestión de nóminas

MÓDULO 3. PLANIFICACIÓN DE LA PLANTILLA

• Unidad didáctica 1. Descripción de los puestos de trabajo

• Unidad didáctica 2. Gestión de recursos humanos

MÓDULO 4. PROTOCOLOS DE RECEPCIÓN

• Unidad didáctica 1. Atención al cliente

• Unidad didáctica 2. Gestión de los resultados económicos

MÓDULO 5. SERVICIO DE FORMACIÓN

• Unidad didáctica 1. Acciones formativas

• Unidad didáctica 2. Elaboración del plan de formación

MÓDULO 6. PREVENCIÓN Y ACTUACIÓN ANTE RIESGOS

• Unidad didáctica 1. Riesgos laborales

• Unidad didáctica 2. Protección de la seguridad de los trabajadores

• Unidad didáctica 3. Situaciones de emergencia

• Unidad didáctica 4. Técnicas de actuación urgente