UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA SOBRE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS TALLERES

• 1. Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres
• 2. Ámbito de aplicación
• 3. Conceptos y clasificaciones
• 4. Condiciones y requisitos de la actividad industrial
• 5. Centros de diagnosis y dictámenes técnicos
• 6. Garantías y responsabilidades
• 7. Competencias, infracciones y sanciones
• 8. Disposiciones
• 9. Anexos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TALLERES Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE A LAS REFORMAS

• 1. Introducción
• 2. Normativa que regula la tramitación de las reformas de vehículos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y ORGANIZACIÓN DEL TALLER MECÁNICO

• 1. Concepto y características de la función de atención al cliente
• 2. Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias
• 3. Mantenimiento del taller mecánico
• 4. Organización y control del taller mecánico

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

• 1. Planificación y Organización del Trabajo
• 2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• 3. El Clima de Trabajo
• 4. Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• 1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• 2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• 3. La Comunicación Interna en la Empresa
• 4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• 5. La Comunicación Externa de la Empresa
• 6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• 7. Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I

• 1. La Comunicación Oral en la Empresa
• 2. Precisión y Claridad en el lenguaje
• 3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
• 4. Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• 1. Proceso de Comunicación Telefónica
• 2. Prestaciones Habituales
• 3. Medios y Equipos
• 4. Realización de Llamadas
• 5. Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA

• 1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
• 2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• 3. Técnicas y Normas Gramaticales
• 4. Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• 1. El Cliente
• 2. La Calidad en la Atención al Cliente
• 3. Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

• 1. Características de la actividad laboral
• 2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas