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REPUTACIÓN ONLINE

REPUTACIÓN ONLINE

Grupo IOE

Curso online


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La presencia de una empresa en Internet es una unidad de negocio donde invertir recursos, encomendar objetivos y esperar un retorno sobre la inversión. El principal objetivo de este curso es ayudar a las empresas, profesionales y emprendedores a entender las peculiaridades de la Web para trazar su propio plan de marketing online con éxito, mejorar su reputación on line y sacar el máximo partido de la Red optimizando recursos. A través de esta formación, trataremos de trasladar conceptos tradicionales del marketing al ámbito de Internet de una forma natural, didáctica e intuitiva.

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A quién va dirigido

Va dirigido a un amplio abanico de estudiantes y profesionales, aunque en principio no posee unos requisitos previos, sí se recomienda al alumno tener ciertos conocimientos de informática, tanto a nivel redes sociales como Internet, blogs, etc. También es recomendable que tenga, aunque básicos, conocimientos sobre marketing.

Temario completo de este curso

Tema 1. ¿que es la reputacion corporativa online?
1. La reputación online y su ámbito de acción
2. Reputación corporativa online: definición y funciones
2.1 reputación offline y online
2.2 reputación y branding
3. Conceptos clave de la reputación online
3.1 honestidad
3.2 transparencia
3.3 fidelización
3.4 compromiso
3.5 conciencia de marca
3.6 influencia
3.7 share of voice
3.8 netiqueta
4. Google como centro de la reputación
5. La auditoría de reputación corporativa online
5.1 monitorización
5.2 análisis de actuaciones rápidas
5.3. Conclusiones y planificación en base a ellas

Tema 2. Etapas de la reputacion online: escuchar, valorar, participa

1. Gestión de la reputación online: planificación inicial
2. Etapa 1: escuchar
2.1 definición
2.2 herramientas de monitorización
2.3 keywords más habituales
3. Etapa 2: valorar
3.1 opinión y actitud
3.2 ¿qué se está diciendo?
3.3 ¿quién lo dice y dónde?
3.4 valorar la reputación online de la competencia
4. Etapa 3: participar
4.1 actitud reactiva
4.2 actitud proactiva
5. La evaluación continua de la reputación online
  • Escuchar a los usuarios
  • Respeto hacia el usuario
  • Gestionar el equipo
  • Ofrecer un servicio adecuado
  • Planificar contenidos
  • Evitar polémicas

Tema 3. Fuentes y recursos de la reputacion corporativa online

1. La estrategia de presencia online
1.1 introducción y bases principales de la estrategia
1.2 desarrollo de la estrategia online
1.3 previsión de evaluación de la estrategia
2. Reputación online y community management
3. Reputación online y branding
4. Reputación online y posicionamiento web
5. La importancia de la experiencia de usuario
6. Reputación online y comunicación interna
7. Reputación online y el consumidor social
7.1 el blog y las rrss como herramientas para la reputación
8. Casos de éxito
8.1 donettes
8.2 taco bell
8.3 la casa real: lecciones aprendidas
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