1 Gestión de incidencias
1.1 Definición del concepto de incidencia
1.2 Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias
1.3 Identificación y descripción de las actividades
1.4 Explicación y ejemplificación del flujo del proceso
1.5 Ejemplificación de indicadores y métricas
1.6 Recomendaciones básicas de buenas prácticas
1.7 Sistemas de gestión de incidencias
1.8 Actividades: gestión de incidencias

2 Resolución de incidencias
2.1 Identificación y análisis
2.2 Descripción y ejemplificación del uso
2.3 Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización
2.4 Herramientas software de diagnóstico
2.5 Desarrollo de supuestos prácticos de resolución
2.6 Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias
2.7 Actividades: resolución de incidencias
2.8 Cuestionario: cuestionario módulo 3 unidad 3
2.9 Cuestionario: cuestionario módulo 3