UNIDAD FORMATIVA 1. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL.

1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
2. - Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.
3. - Corresponsabilidad empresarial y competitividad
4. - Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
5. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
6. - AENOR.
7. - Agencia de protección de datos.
8. - Cámara de Comercio Internacional.
9. - Otros.
10. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
11. - Códigos de buenas practicas.
12. - Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
13. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
14. - Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
15. - Normas UNE.
16. - Normas ISO.
17. Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
18. - Control de puntos críticos.
19. - Distintivos de calidad y confianza.
20. - Arbitraje de consumo.
21. - "Benchmarking" y mejores practicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO.

1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
2. - La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
3. - La responsabilidad social del consumidor o usuario.
4. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
5. - Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
6. - Garantías y calidad de servicio.
7. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
8. - Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
9. - Aplicación de los sistemas de calidad.
10. Sistema interno de control interno/inspección:
11. - Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
12. - Auditorias internas.
13. - La toma de muestras.
14. Documentos de Control de la calidad:
15. - Protocolos e instrucciones de trabajo.
16. - Cartas de servicios.
17. - Manualización de procedimientos.
18. - Estandarización documental.
19. - Gestión de avisos.
20. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
21. - Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.