UNIDAD DIDÁCTICA 1. RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN

1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
2. - Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
3. - Trabajo en remoto (teletrabajo).
4. - Despliegue del ecosistema “cloud”.
5. - Manejo de tecnologías “contactless”.
6. - Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
7. - Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
8. Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
9. - Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
10. - Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
11. - Personalización y robotización en la atención al cliente.
12. - Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
13. - Utilización de plataformas e-commerce.
14. - Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”