Servicio con impacto en las ventas
Pontificia Universidad Javeriana - Educación ContinuaCurso online
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PENSAMIENTO CRITICO (Casos reales)
- Teoría que no supere el 70% del tiempo del seminario
- Ejecución de talleres participativos para identificar en conjunto la propuesta de valor e iniciativas de servicio para sus empresas, basados en casos reales y otros externos(innovación-creatividad)
- Discusión, lectura y conclusiones del Blog de mercadeo de mi autoría con diferentes temas aplicables al seminario
- Invitados para compartir experiencias de éxito, de fracaso y experiencias de servicio(Opcional)
- Exposición de cada participante para retroalimentar su protocolo de servicio
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Objetivos
Al finalizar el curso todos los participantes deben quedar con conocimientos suficientes para implantar una estrategia de servicio efectiva, Proponer ideas innovadoras en su empresa y hacer valiosos aportes a su protocolo de servicio.
A quién va dirigido
Empresas de todos los sectores, Personal de contacto con clientes, recepcionistas, vendedores, asesores de seguros, supermercados, gremios, restaurantes, profesores de mercadeo, comerciantes, centros comerciales, instituciones financieras y en general todos los negocios que manejen “Momentos de Verdad” con el público.
Temario completo de este curso
1- Hacia un mercadeo de relaciones (Propuesta de valor)
2- Formas de mejorar el servicio al cliente
3- Enemigos del servicio
4- Qué debo hacer para dar un excelente servicio
5- La gerencia del servicio
6- Variables para diseñar una estrategia de servicio (5 preguntas)
7- El poder del servicio desde el ser humano
Módulo II: Todos por un excelente servicio. 4 Horas (taller práctico, casos del Blog)
1- La revolución del servicio
2- Como implementar un excelente servicio-PQR
3- Prepare al vendedor y a la cadena de valor para el servicio
4- Presentación para el ser servicio al cliente(pitch)
5- Capacitación-Lectura en temas de servicio
Módulo III: Una experiencia inolvidable en servicio 4 Horas (taller práctico)
1- Los consumidores esperan experiencias de las marcas
2- Por qué el teléfono no basta para el servicio al cliente
3- Los momentos de verdad
4- El ciclo del servicio
5- Por qué compran los cliente
51 €
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