1. SOCIAL MEDIA STRATEGY

1.1. ¿Qué es un Community Manager?

1.2. Tareas y funciones del Community Manager

1.3. Metas del Community Manager

1.4. Habilidades y aptitudes en la gestión de redes sociales

1.5. Casos de éxito en gestión de redes sociales

2. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA

2.1. Introducción al customer journey

2.2. Fases de la experiencia de cliente

2.3. Propuestas de mejora

2.4. Herramientas para crear un Customer Journey

2.5. Tendencias

2.6. Introducción al buyer persona

2.7. Cómo crear tu Buyer Persona

2.8. Herramientas

3. ECOMMERCE Y MEDIOS DE PAGO DIGITALES

3.1. Concepto

3.2. Modelos de negocio en la red

3.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional

3.4. Tipos de comercio electrónico

3.5. Relación con el cliente-proveedor

3.6. El proceso de compra

3.7. Comercio electrónico según el medio utilizado

3.8. Introducción a los medios de pago

3.9. Datos

3.10. Agentes

3.11. Sistemas de pago