Spa Management - Gerenciamiento de un Spa

Spa Management - Gerenciamiento de un Spa

H&S Hotel & SPA Management

Curso online


143 
IVA inc.
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Objetivos

Lograr que el participante pueda organizar operativamente un SPA. Adquirir herramientas de fácil aplicación para lograr la calidad deseada para cada servicio.

A quién va dirigido

Está dirigido a gerentes de spa, terapeutas, recepcionistas de spa, rooms division management, jefes de recepción, housekeepers y consultores en spa.

Requisitos

No requiere de conocimientos previos. Al finalizar el mismo Ud. estará capacitado para operar un spa, controlar la calidad de servicio, organizar la parte comercial.

Temario completo de este curso

INTRODUCCIÓN

I-SPA.

I-1-Clasificación de Spas.

I-1-a-Tipología

I-1-b-Categoría

I-1-c-Acceso

I-2-Recursos Humanos.

1-2-a-Planificación de Horarios.

1-2-b-Mejora Continua de Servicio (MCS)

I-3-Características de un SPA.

I-4-Áreas de un SPA.

I-5-Tratamientos.

I-5-a-Masajes

I-5-b-Tratamientos Faciales

I-5-c-Tratamientos Corporales

I-5-d-Tratamientos Especiales

I-5-e-Tratamientos Exclusivos para Hombres

I-5-f-Terapias para el Cuerpo y Alma.

I-5-g-Terapias con aparatos.

I-5-h-Balneoterapia.

I-5-i-Paquetes de Tratamientos Prolongados

I-5-1-Cartilla de Servicios y Tratamientos.

I-5-2-Protocolos.

I-6-Tipos de baños.

I-7-Reglamentos.

I-8-Organización del SPA.

I-8-1-Recepcionistas.

I-8-2-Asistentes de SPA.

I-8-3-Profesionales.

I-8-4-Productos Cosméticos.

I-8-5-Historia Clínica.

I-9-Salón de Belleza.

I-9-1-Servicio de Belleza de Cabellos

I-9-2-Servicio de Belleza de Manos y Pies.

I-9-3-Servicio de Depilación.

I-9-4-Servicio de Make Up.

I-9-5-Administración de Turnos.

I-9-6-Inventarios de Productos.

I-10-Gym.

I-11-Mini-Spa.

I-12-Liquidación a Profesionales.

I-13-Plan Estratégico.

I-13-1-Diseño de los Servicios

I-13-2-Diseño Físico

I-13-2-a-Áreas Públicas

I-13-2-b-Áreas Semi-Públicas

I-13-3-Diseño de la Atención y puesta en Marcha.

I-13-4-Herramientas de Comercialización.

I-13-5-Up Selling.

I-13-6-Calidad en la Atención.

I-13-6-a-SPA. Detalles de calidad.

I-13-6-b-Salón de belleza. Detalles de calidad.

I-13-7-Revenue Management.

I-13-7-1-Características de la Actividad de un SPA.

I-13-7-2-Objetivos del Revenue Management.

I-13-7-3-Ejes del Revenue Management

I-13-7-4-Bases del Revenue Management

I-13-7-5-Características Principales del Revenue Management.

I-13-7-6-Ratios de Revenue Management

I-13-7-7-Cultura Organizacional del Revenue Management

I-13-7-8-Herramientas del Revenue Management.

I-14-Normas de Limpieza e Higiene.

I-14-1-Linen.

I-14-2-Limpieza.

I-14-3-Productos de Limpieza y Desinfección.

I-14-4-Detalles de Limpieza.

I-14-4-a-Detalles de Limpieza en Baños y Vestuarios.

I-14-4-b-Detalles de Limpieza en Áreas Públicas y Semi-Públicas.

I-14-4-c-Detalles de Limpieza en Áreas de Trabajo (Gabinetes).

I-14-4-d-Detalles de Limpieza en Equipamiento, Herramientas y Utensilios.

I-14-5-Bioseguridad.

I-15-Administración y Costos de Operación.

I-15-1-Costos.

I-15-1-a-Estructura de Costos

I-15-1-b-Costos Directos e Indirectos

I-15-1-c-Costos Indirectos o Asignados

I-15-1-d-Áreas de costos según Funciones

I-15-2-Estado de Resultados.

I-15-3-Estadísticas.

I-16-Cierre

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