TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Elementos del proceso de comunicación
   
2. Tipos de comunicación
   
3. La comunicación informal
   
4. Efectos de la comunicación
   
5. Obstáculos o barreras para la comunicación
   
6. Decálogo de la comunicación
   

1. Las relaciones en la empresa: humanas y laborales
   
2. Tratamiento y flujo de la información en la empresa
   
3. La comunicación interna de la empresa
   
4. La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones
   
5. La comunicación externa de la empresa
   
6. La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización
   
7. Herramientas de comunicación interna y externa
   

1. La comunicación oral en la empresa
   
2. Precisión y claridad en el lenguaje
   
3. Elementos de la comunicación oral eficaz
   
4. Técnicas de intervención verbal
   

1. Formas de comunicación oral en la empresa
   
2. Hablar en público
   
3. La entrevista en la empresa
   

1. Proceso de comunicación telefónica
   
2. Prestaciones habituales
   
3. Medios y equipos
   
4. Realización de llamadas
   
5. Protocolo telefónico
   

1. Normas generales de la comunicación escrita
   
2. Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
   
3. Técnicas y normas gramaticales
   
4. Diccionarios
   

1. Partes generales de la redacción
   
2. Documentos de comunicación interna
   
3. Documentos de comunicación externa
   
4. La carta comercial
   

1. El lenguaje no verbal
   
2. Relaciones entre la conducta verbal y no verbal
   
3. Entablar relaciones