MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES EL COMERCIO DIGITAL?
1. Origen
2. Ventajas y desventajas
3. Tipos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTO DE DIGITALIZACIÓN EMPRESARIAL
1. Desarrollo de las TIC
2. Internet
3. Recursos digitales
4. Habilidades digitales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMPORTANCIA DEL COMERCIO SOSTENIBLE

MÓDULO 2. PROCESO DE COMPRA Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE COMPRA
1. Fases de la decisión de compra
2. Factores influyentes en la decisión de compra
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PAUTAS DE FIJACIÓN DE PRECIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONDUCTA DEL USUARIO EN LA COMPRA
ONLINE
1. Tipos de consumidores
2. Necesidades del consumidor
3. Modelos de comportamiento de los usuarios en el entorno digital
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CADENA DE VALOR EN EL E-COMMERCE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. M-COMMERCE

MÓDULO 3. BASES DE UN NEGOCIO ONLINE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESARROLLO DE LA IDEA DE NEGOCIO
1. Presupuesto
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOMINIO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVIDOR Y ALOJAMIENTO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPALES COMPONENTES DE UNA TIENDA
ONLINE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTENT MANAGEMENT SYSTEM (CMS)
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DISEÑO WEB

MÓDULO 4. DISEÑO WEB

UNIDAD DIDÁCTICA 1. BASES DEL DISEÑO WEB
1. Accesibilidad
2. Usabilidad
3. Interfaz
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CREACIÓN DE UN PROYECTO WEB
UNIDAD DIDÁCTICA 3. HTML O LENGUAJE WEB
1. Estructura básica de un documento HTML
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARQUITECTURA WEB
1. Inicio o home
2. Categorías
3. Fichas del producto
4. Carrito de compra
UNIDAD DIDÁCTICA 5. IMPORTANCIA DEL DISEÑO RESPONSIVE

MÓDULO 5. CONDICIONES DE COMPRA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ SON LAS CONDICIONES DE COMPRA DE
UN COMERCIO?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DATOS DE IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO DEL
VENDEDOR
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REGISTRO DE USUARIOS
1. Protección de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEDIOS DE PAGO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GASTOS Y OPCIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
1. A domicilio
2. Puntos de entrega
3. Click & collect
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PACKAGING
UNIDAD DIDÁCTICA 7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DESISTIMIENTO

MÓDULO 6. SEGURIDAD

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO
DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CIBERAMENAZAS
1. Ataques a contraseñas
2. Ataques a conexiones
3. Ataques por ingeniería social
4. Ataques por malware
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTECCIÓN ANTE CIBERAMENAZAS
1. Configuración de un protocolo de seguridad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PAUTAS GENERALES PARA DETECTAR
COMPRAS FRAUDULENTAS

MÓDULO 7. FORMAS DE PAGO EN EL COMERCIO DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PAGO A TRAVÉS DE INTERMEDIARIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO Y TPV VIRTUAL
UNIDAD DIDÁCTICA 3. BIZUM
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PAGO CONTRA REEMBOLSO
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PAGO FRACCIONADO O APLAZADO
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRANSFERENCIA BANCARIA
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PAGO MÓVIL
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DOMICILIACIÓN BANCARIA
UNIDAD DIDÁCTICA 9. BITCOIN

MÓDULO 8. GESTIÓN DEL STOCK EN E-COMMERCE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SELECCIÓN DE PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 2. STOCK
1. Tipos de stock
2. Stock de seguridad
3. Margen comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LAS EXISTENCIAS
1. Sistemas de control de existencias
2. Sistemas de organización de stock
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREDICCIÓN DE LA DEMANDA
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ROTURA DE STOCK
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COSTES ASOCIADOS AL STOCK
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MODELOS DE ALMACENAMIENTO EN
E-COMMERCE

MÓDULO 9. ESTRATEGIA DE MARKETING

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y DEFINICIONES DEL MARKETING
1. Antecedentes
2. Marketing tradicional y las 4P
UNIDAD DIDÁCTICA 2. BRANDING
1. Identidad corporativa
2. Imagen de marca
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING OFFLINE VS. MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PUBLICIDAD TRADICIONAL

MÓDULO 10. MARKETING DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEL MARKETING TRADICIONAL AL DIGITAL
1. 4E y 4F
2. Medios del marketing digital
3. Objetivos del marketing digital
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTRATEGIAS DE MARKETING
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLAN DE MARKETING DIGITAL
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTRICAS DE MARKETING DIGITAL

MÓDULO 11. MARKETING EN LAS REDES SOCIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE RED SOCIAL
1. Tipos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MAKETING DE REDES SOCIALES
1. Utilidad en el comercio
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REPUTACIÓN ONLINE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPALES REDES SOCIALES
1. Facebook
2. Instagram
3. Twitter
4. LinkedIn
5. TikTok
6. YouTube
7. Otras
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SOCIAL MEDIA PLAN
1. Elaboración de un social media plan
2. Gestión de crisis
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION

MÓDULO 12. POSICIONAMIENTO WEB

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL POSICIONAMIENTO WEB
1. Motores de búsqueda
2. Posicionamiento en buscadores
3. Palabras clave
4. Directrices para webmasters
UNIDAD DIDÁCTICA 2. POSICIONAMIENTO ORGÁNICO: SEARCH ENGINE
OPTIMIZATION (SEO)
1. Estrategias de SEO
2. Técnicas de SEO
3. Diseño de una estrategia SEO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. POSICIONAMIENTO PATROCINADO: SEARCH
ENGINE MANAGEMENT (SEM)
1. Conceptos básicos de una estrategia SEM
2. Bases de una estrategia SEM
3. Google Ads

MÓDULO 13. ANALÍTICA WEB

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ¿QUÉ ES LA ANALÍTICA WEB?
1. Herramientas de analítica web
2. Auditoría web
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS DE GOOGLE ANALYTICS
1. Audiencias
2. Principales porcentajes
3. Página de destino
4. Evento
5. Conversión
6. Objetivo
7. Visita o usuario único
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COOKIES
1. Tipologías de cookies
2. Eliminación de cookies
UNIDAD DIDÁCTICA 4. JAVASCRIPT

MÓDULO 14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CLIENTE Y LA EMPRESA
1. Fases de la atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
1. Elementos de la comunicación
2. Canales de comunicación
3. Barreras en la comunicación
4. Bases de una comunicación efectiva
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PAUTAS GENERALES DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FIGURA DEL CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GENERACIÓN DE LEADS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
1. Estrategias
UNIDAD DIDÁCTICA 7. VALORACIÓN DEL CLIENTE
1. Grados de valoración de la satisfacción
2. Canales de valoración