Módulo 1 Introducción al UX, CX y UI

• Historia y evolución del UX/CX y UI
• Necesidades de los usuarios y el papel del CX
• Factores que influyen en el diseño de UX/CX y UI UX como profesión: responsabilidades y procesos
• Vídeo: Review de casos específicos de UX/CX

Módulo 2 Estudios previos, procesos y producción

• El inicio del proyecto: motivadores y preparación
• Estudio de tipología de público objetivo
• Definición de procesos de uso/mapas de uso
• Vídeo: Evolución de un producto basado en una IP: caso Battlefield

Módulo 3 Diseño orientado a usuario y al cliente

• Diferencias de planificación en CX, UX y UI en la fase de diseño funcional
• Consolidación de necesidades del usuario sobre el producto: qué necesita, qué quiere, cómo lo va a lograr (UX/UI)
• Percepción de valor vs. precio vs. coste
• Diseño desde el punto de vista del UX y UI para potenciar el valor emocional: valor narrativo
• Métricas UX para evaluar la mejora de la experiencia: Net promoter score, conversion rates, retención y encuestas de satisfacción)
• Establecimiento de las tipologías de interacciones usuario-producto
• Mapa del CX
• Diseño de mapas de navegación y utilización en UX y UI
• Priorización de funcionalidades previas al diseño del UI
• Vídeo: Análisis del ratio de valor en diferentes productos

Módulo 4 UX research

• ¿Qué es UX research?
• Proceso de UX research dentro de las empresas
• Research plan
• Metodologías de UX research
• Otras maneras de organizar las metodologías de investigación
• Metodologías de investigación sin usuarios

Módulo 5 Metodologías de investigación con y sin usuarios

• Metodologías de investigación con usuarios cualitativas
• Metodologías de investigación con usuarios cuantitativas
• Metodologías híbridas: sin y con usuarios
• Diseño, captación, ejecución y comunicación de la investigación Herramientas y recursos para llevar a cabo los procesos de la investigación

Módulo 6 UX en entornos web, apps y TV

• Relación entre UX, CX y UI en web, app y TV
• Requisitos técnicos y funcionales de las plataformas
• Dispositivos de entrada y salida
• Visualización y desglose de la documentación: flujo de interacciones
• Priorización del contenido
• Formulación de requisitos y criterios de éxito
• El proceso de prototipado
• Sistemas de refuerzo y gratificación para el usuario
• Evaluación y pruebas
• Arquitectura de la información
• Aplicación de UX-SEO Optimización de UX en web

Módulo 7 UX en productos

• Análisis y toma de requisitos multiplataforma en producto físico basado en UX y CX
• Dispositivos de entrada/salida
• Tipología y requisitos funcionales de productos físicos
• Análisis de materiales, utilización, referencias en el diseño estético y funcional
• Flujo de interacciones
• Priorización de la funcionalidad según las necesidades del usuario
• Acciones atómicas y sistema de confirmaciones
• Product feel: refuerzo al usuario y gratificación en la UI
• Identificación de puntos de conflicto, desgaste de materiales, previsión de repuestos y análisis de posibles break points en la experiencia del usuario
• Mapas de experiencia e identificación de bloqueantes
• Evolución de utilidad
• Evaluación y priorización de la información del producto en el usuario
• Mockups, wireframes y UI

Módulo 8 Consultoría centrada en el usuario

• Consultoría vs. cliente final: principales diferencias en entornos CX y UX
• Las necesidades del cliente
• Proceso de evaluación de productos externos
• Análisis de la cultura de empresa
• Evaluación y comunicación de la investigación en la experiencia de usuario
• Identificación de puntos críticos
• Elaboración de propuesta de mejora