Curso online
Duración : 1 Mes
¿Qué se interpone entre usted y el sí que desea conseguir con el deudor? En la actualidad, son cada vez más numerosos los negociadores y gestores de recobro con habilidades y destrezas 3D en negociación. Aun cuando muy pocas personas nacen con esta habilidad poco usual, recientes investigaciones desarrolladas por la Universidad de Harvard señalan que es posible cultivarla y desarrollarla con éxito.
Este curso ofrece a los participantes las herramientas más poderosas y las técnicas más innovadoras en el campo de las negociaciones en tres dimensiones con las que podrá cambiar la secuencia de la negociación y construir acuerdos sorprendentes en recobros de alto riesgo.
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Objetivos
• Revisar las principales tácticas, estrategias y técnicas del recobro tridimensional. • Definir bien los intereses y las necesidades tanto del acreedor como del deudor. • Ser más creativos e innovadores en el recobro de impagados. • Conocer competencias clave a desarrollar en materia de recobros. • Identificar las claves para neutralizar argumentos de no pago y controlar la gestión. • Estudiar la secuencia de la actual gestión de recobro y diseñar una nueva que permita resolver el retraso en tiempo record.
A quién va dirigido
Responsables de Gestión de Cobros, Facturación, Tesorería, Administración y Atención al Cliente, así como a todos aquellos profesionales que quieran adquirir una formación práctica en el tratamiento de impagados y reclamaciones de cobro.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. RELACIONES INTERNACIONALES, NEGOCIACIÓN Y RECOBROS
7 HORAS
** El objetivo final de toda negociación es lograr que las partes implicadas alcancen un acuerdo lo más lejos posible de sus puntos de retiro y lo más cerca posible de sus máximas aspiraciones. Estos puntos de retiro son los límites que establecen las partes y los mismos determinan la existencia de una zona de acuerdo posible.
1.1. Relaciones internacionales, negociación y recobros.
1.2. Escuelas clásicas de pensamiento en relaciones internacionales y negociación:
1.2.1. Idealismo normativo.
1.2.2. Realismo empírico normativo.
1.2.3. Conductismo cualitativo.
1.2.4. Posconductismo.
1.2.5. Fortalezas y debilidades del posconductismo y sus implicaciones en el modelo de negociación ganar-ganar.
1.3. Más allá de los modelos teóricos tradicionales en negociación:
1.3.1. Neorrealismo.
1.3.2. Teoría crítica.
1.3.3. Constructivismo.
1.4. Interdependencia compleja.
1.5. Introducción a la negociación tridimensional.
MÓDULO 2. EL ENFOQUE UNIDIMENSIONAL
7 HORAS
** En una negociación unidimensional las buenas tácticas producen acuerdos, las malas pueden arruinarlo todo.
2.1. Uso de habilidades y destrezas en un proceso unidimensional.
2.2. Negociaciones distributivas: suma cero
2.2.1. Elementos principales de la negociación distributiva.
2.2.2. Estrategias fundamentales.
2.2.3. El proceso de la negociación distributiva.
2.3. Táctica versus estrategia:
2.3.1. Tácticas “Suma Cero”.
2.4. El cerebro triuno según Paul McLean:
2.4.1. El cerebro primitivo o reptiliano y sus implicaciones a la hora de negociar.
2.5. El recobro unidimensional:
2.5.1. La presión:
2.5.1.1. Reglas de oro para presionar con eficacia.
2.5.2. Persuasión y disuasión:
2.5.2.1. Presionando persuasivamente.
2.5.3. La amenaza:
2.5.3.1. Consejos a considerar antes de amenazar al deudor.
2.5.4. La confusión: si no puede amenazar a su cliente, aprenda a confundirlo
2.5.4.1. Recomendaciones para confundir a los deudores.
2.5.5. La justificación del deudor:
2.5.5.1. La promesa del deudor.
2.5.6. La contra-justificación:
2.5.6.1. Claves para neutralizar argumentos de no pago y controlar la gestión.
MÓDULO 3. EL ENFOQUE BIDIMENSIONAL
8 HORAS
** Este enfoque hace referencia a la capacidad de diseñar acuerdos sobre la base de la creación de más valor. En esta dimensión, los negociadores saben sondear y descubrir fuentes de valor económico y no económico, buscando que las partes aprovechen al máximo ese valor.
3.1. El enfoque bidimensional:
3.1.1. Negociaciones basadas en principios según William Ury.
3.2. La mejor alternativa a un acuerdo negociado:
3.2.1. Los 7 pasos para construir la mejor alternativa a un acuerdo negociado.
3.3. El recobro dimensional.
3.4. Tácticas mixtas:
3.4.1. Pasos para identificar el problema de fondo.
3.4.2. Sugerencias para desvelar la postura del deudor.
3.4.3. Consejos para precisar los intereses y las necesidades de las partes.
3.4.4. Identificación de beneficios verdaderos.
3.4.5. Tips para construir opciones y alternativas válidas.
3.5. Diseño del acuerdo de pagos.
3.6. Técnicas de cobro sin perder clientes:
3.6.1. ¿Qué hacer cuando no es posible promover una relación ganar-ganar?
MÓDULO 4. EL ENFOQUE TRIIDIMENSIONAL
8 HORAS
4.1. La negociación tridimensional.
4.2. Análisis de entorno:
4.2.1. Análisis SWOT.
4.2.2. Análisis Pestel.
4.3. Generando ideas creativas e innovadoras.
4.4. El pensamiento no convencional:
4.4.1. Técnicas para promover el pensamiento no convencional.
4.5. Estudio de las prioridades del deudor:
4.5.1. Motivaciones a las cuales responden las personas según Schwartz.
4.5.2. Niveles de prioridades.
4.5.3. Pasos para cambiar las prioridades de los clientes.
4.6. Reingeniería de la gestión de recobro:
4.6.1. Agregar nuevo valor a la propuesta de acuerdo.
4.6.2. Pasos para agregar valor a la propuesta de acuerdo.
4.6.3. Pasos para cambiar la secuencia de la negociación y redireccionar estrategias de recobro.
4.6.4. Construyendo un nuevo acuerdo.