CAPÍTULO 1: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN (I).
1.- La comunicación interpersonal.
1.1.- Definición de comunicación.
1.2.- Elementos de la comunicación.
1.3.- El proceso comunicativo.
1.4.- Tipos de comunicación: comunicación verbal y comunicación no verbal.
1.4.1.- La comunicación verbal: la palabra como instrumento de comunicación.
1.4.1.1.- La comunicación oral.
1.4.1.2.- La comunicación escrita.
1.4.2.- La comunicación no verbal.
1.5.- Los estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
1.5.1.- Estilo asertivo.
1.5.2.- Estilo pasivo.
1.5.3.- Estilo agresivo.
1.6.- Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil y olfativo.
1.7.- Barreras de la comunicación.
CAPÍTULO 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN (II).
1.- La comunicación oral.
1.1.- El diálogo: actitudes necesarias para el diálogo.
2.- La comprensión del mensaje en la comunicación oral.
3.- Niveles de escucha y obstáculos de la escucha activa.
4.- La comunicación no verbal.
4.1.- Introducción.
4.2.- “Vocabulario” de la comunicación no verbal.
4.2.1.- Gesto.
4.2.1.1.- Movimientos de manos.
4.2.1.2.- Movimientos de cabeza.
4.2.2.- Expresión de la cara.
4.2.3.- Postura.
4.2.4.- Tacto.
4.2.5.- Distancia.
4.3.- El lenguaje de realce: movimientos de énfasis y de aclaración.
CAPÍTULO 3: ACOGIDA AL PACIENTE.
1.- Introducción.
2.- La acogida al paciente geriátrico.
2.1.- Aspectos administrativos.
2.2.- Aspectos organizativos.
2.2.1.- La toma de decisiones.
2.2.2.- Prioridades y estrategias de intervención.
2.3.- Aspectos psicológicos.
2.3.1.- Estrategias del personal de enfermería.
2.3.1.1.- Trasvase de información entre el personal sanitario y el paciente y su familia.
2.3.1.2.- Acompañamiento al enfermo y familiares durante su estancia en el centro.
2.3.2.- La comunicación con el paciente geriátrico.
2.3.2.1.- Cambios en las competencias comunicativas en el paciente geriátrico.
2.3.2.2.- El paciente habitual y el paciente difícil.
2.3.2.3.- Estrategias para afrontar situaciones difíciles.