Organización de eventos funerarios

Unidad didáctica 1. Personal, proceso administrativo y documentación funeraria

• Personal implicado en el fallecimiento

• Proceso administrativo funerario

• Documentos funerarios

• Transporte del cadáver

Unidad didáctica 2. Aspectos de organización de un evento funerario

• Fuentes y medios de acceso a la información

• Selección de servicios, prestatarios e intermediarios

• Negociación con proveedores

• Programación de la logística

• Recursos e infraestructuras especializadas

• Presupuestación del evento

Unidad didáctica 3. Servicios funerarios

• Concepto de servicios funerarios

• Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario

• Servicios de alojamiento y restauración

• Servicios y métodos de reproducción

• Lugares de duelo

• Coche fúnebre

• Féretros y urnas

• Lápidas

• Composiciones mortuorias

Unidad didáctica 4. Instalaciones y derecho funerario

• Unidades de enterramiento

• Restos cadavéricos

• Derecho funerario

Unidad didáctica 5. Derechos en servicios funerarios prestados a los familiares

• Derechos en servicios funerarios y protección de datos

• Seguro de defunción

• Derechos posteriores al fallecimiento

Unidad didáctica 6. Aplicación de la normativa básica vigente en materia de inhumación, exhumación y reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas

• Normas de prevención de riesgos laborales

• Reglamento de policía sanitaria mortuoria

Unidad didáctica 7. Psicología en el sector funerario

• Introducción al concepto de psicología

• El apoyo psicológico dentro del sector funerario

• La motivación

• Frustración y conflicto

• Salud mental y psicoterapia

Unidad didáctica 8. Técnicas de atención al cliente/usuario en los servicios funerarios

• Tipología del cliente

• Características, tratamiento y comportamiento del usuario

• Deseos y expectativas del cliente

• Gestión de quejas y reclamaciones

• Importancia de aprender de las quejas

• Atención telefónica

• Comportamiento profesional e imagen de la empresa

• Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes

• El respeto al dolor

Unidad didáctica 9. Ritos y cultos funerarios

• Ritos y costumbres funerarias

• Ritos occidentales: católicos, protestantes, ortodoxos y judíos

• Ritos musulmanes o islámicos

• Ritos orientales

• Ritos afro-asiáticos: budistas, sintoístas y taoístas

• Ritos africanos

• Ritos funerarios en la cultura americana

Unidad didáctica 10. Protocolo en situaciones de duelo y proceso fúnebre

• Comunicación de la noticia

• Confeccionar una esquela

• Vestimenta en el funeral

• Comportamiento y actitud correcta

• Cómo dar el pésame

• Empleo de las flores