MÓDULO 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

• Concepto de turismo. Evolución del concepto de turismo
• El sistema turístico. Partes o subsistemas
• La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agragada
• La oferta turística. Componentes de la oferta turística
• Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias
• Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados
• Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística internacional: destinos relevantes y productos asociados

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

• La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características
• Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y tour operadores
• Principales proveedores de alojamiento 63
• Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas Hoteleras. Centrales de reserva.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO

• Transporte por carretera
• Transporte por ferrocarril
• Transporte acuático
• Transporte aéreo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS

• El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contratos. Normativa
• El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive
• Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas
• Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico
• Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES

• Turismo de sol y playa
• Turismo de naturaleza y turismo activo
• Turismo profesional
• Turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES

• Europa
• África
• América del Norte
• América Cantral y América del Sur
• Asia
• Oceanía

MÓDULO 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Concepto de distribución de servicios
• Las agencias de viajes
• Normativa y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes
• Las centrales de reservas
• Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional 3
• Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados
• Los sistemas globales de distribución o GDS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

• Introducción
• Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes
• Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
• Reservas directas e indirectas
• Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
• Bonos de alojamiento
• Principales proveedores de alojamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE

• Transporte aéreo
• Transporte Aéreo Chárter
• Transporte por carretera
• Transporte marítimo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

• El producto turístico integrado
• Relaciones entre los tour operadores y las agencias minoritarias
• Procedimiento de reservas
• Principales tour operadores nacionales e internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

• La venta de autos de alquiler
• La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
• La venta de excursiones
• Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
• Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes
• Aplicación de cargos por gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Concepto de marketing
• Segmentación del mercado
• El marketing mix
• El plan de marketing
• Marketing directo
• Planes de promoción de ventas
• El merchandising

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Las agencias de viajes virtuales
• Las relaciones comerciales a través de Internet (B2B, B2C, B2A)
• Utilidades de los sistemas online
• Modelos de distribución turística a través de Internet
• Servidores online 190
• Coste y rentabilidad de la distribución turística online

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS

• El internauta como turista potencial y real
• Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística
• Medios de pato en Internet
• Conflictos y reclamaciones online de clientes

MÓDULO 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S)
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES 209

• Los sistemas globales de distribución (GDS)
• La distribución turística en internet
• Programas de ventas o front office
• Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y AL TURISMO

• La comunicación óptima en la atención al cliente
• Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
• Resolución de problemas de comunicación
• Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

• La atención personalizada: armonización y reconducción de los clientes
• El tratamiento de situaciones difíciles
• Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
• La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en españa y unión europea

MÓDULO 5. PROCESOS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTABILIDAD, MÁTEMÁTICAS COMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA

• Concepto y objetivos de la Contabilidad
• Los libros de contabilidad
• El patrimonio
• Las cuentas
• El plan general de contabilidad
• El proceso contable básico en las agencias de viajes
• La tesorería en las agencias de viajes
• Los impuestos. Su liquidación
• Los derechos de cobro
• Las amortizaciones. Las provisiones
• Las cuentas anuales 38
• Instrumentos de abono en las operaciones comerciales
• Cuentas corrientes
• Créditos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

• Procesos administrativos internos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística
• Procesos administrativos derivados de la venta de alojamiento
• Procesos administrativos de la venta de transporte marítimo
• Procesos administrativos derivados de la venta de transporte ferroviario
• Procesos administrativos derivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristas
• Aplicación de procedimientos de gestión documental
• Control de correspondencia

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO, REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS

• Gestión de almacén
• Gestión de inventarios
• Control de existencias de documentos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES

• Anticipos y depósitos
• Medios de pago al contado
• Tarjetas de crédito y débito
• El pago aplazado
• La financiación externa
• Las devoluciones por servicios no prestados
• Control de cuentas de crédito

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DE CUENTAS DE CAJAS Y BANCOS

• Introducción
• El Banco de España
• Entidades de depósito
• Legislación vigente aplicable a la gestión de cuentas de caja y bancos
• Formativa reguladora de la compra de moneda extranjera
• Documentos de pago
• Realización de controles de caja solventando los desfases
• Análisis de extractos de cuentas bancarias
• Análisis de las medidas de seguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo

MÓDULO 6. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS Y LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

• La planificación en el proceso de administración
• Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos
• Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios
• Elementos del plan de empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN

• La organización de las agencias de viajes
• La organización interna de una empresa
• El organigrama de una agencia de viajes
• La organización departamental de una agencia de viajes
• Los niveles de responsabilidad y gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

• Identificación y caracterización de fuentes de financiación
• Relación óptima entre recursos propios y ajenos
• Sistemas de amortización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

• Introducción
• Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados
• Principales métodos para la selección de trabajadores cualificados

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DIRECCIÓN DE PERSONAL EN UNIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

• La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones
• Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones
• Solución de problemas y toma de decisiones
• La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones
• Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo
• La motivación en el entorno laboral

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DE UNIDADES DE INFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

• Introducción
• Tipos y comparación
• Savia Amadeus Vista

MÓDULO 7. PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

• El concepto de calidad
• La calidad total
• Modelo de gestión de la calidad total aplicado a las Agencias de Viajes
• Los requisitos de calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIRECCIÓN Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

• Las políticas de calidad
• La planificación y los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes
• La gestión en los sistemas de calidad de la Agencia de Viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

• La gestión de la calidad de las Agencias de Viajes
• La gestión de la calidad por procesos
• Herramientas para la gestión de la calidad
• Diferencias entre la gestión tradicional y la gestión de calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN DE LA MEJORA DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

• La gestión de la mejora de la calidad
• Principios de la gestión de mejora de la calidad
• Dificultades en la implantación de la gestión de la mejora de la calidad en las Agencias de Viajes
• La influencia de los costes de la calidad en la gestión de la mejora
• La implantación de un Plan de mejora para la calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

• Administración de la calidad en las Agencias de Viajes
• Sistema de información de calidad
• Los círculos de calidad
• Control de la calidad
• Calidad y gerencia de la Agencia de Viajes