TEMA 1. EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN

1.LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES
1.1.Introducción
1.2.Los tipos de organizaciones
2.EL ÁREA DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
2.1.Funciones del departamento de marketing y comunicación
2.2.La investigación de mercados
2.3.La investigación comercial
2.4.Diseño e innovación de productos
2.5.La planificación, organización y control comercial
2.6.Política de comunicación y relaciones públicas
2.7.El cuidado y la atención al cliente
3.LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y LAS RR.PP.
3.1.El programa de identidad visual (PIV)
3.2.El manual de gestión corporativa (MGC)

TEMA 2. COMUNICACIÓN INTERNA

1.COMUNICACIÓN INTERNA
1.1.Introducción
1.2.La comunicación interna: proceso interno en las organizaciones
1.3.Ventajas de una buena comunicación interna
2.TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
2.1.Comunicación interna formal
2.2.Comunicación interna informal
3.PLANIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
3.1.Desarrollo plan estratégico de comunicación interna
3.2.Comunicación interna: canales
4.LA FIGURA DEL RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN INTERNA
5.BUENAS PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
5.1.Teoría de la equidad
5.2.Señales de información
5.3.Aplicación de la comunicación interna a la toma de decisiones

TEMA 3. COMUNICACIÓN CORPORATIVA

1.DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
1.1.Comunicación en las organizaciones
1.2.Conducta corporativa vs acción comunicativa
2.FORMAS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA
2.1.Comunicación de dirección
2.2.Comunicación de marketing
2.3.Comunicación organizativa
3.ARMONIZACIÓN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
4.ESTUDIO ACTUAL COMUNICACIÓN CORPORATIVA
4.1.Denominación de empresa e identificación de marca
5.RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
5.1.Evolución de la RSC.
5.2.Dimensión actual de la RSC
5.3.Ámbito interno y externo acciones de RSC
5.4.Aplicación de la RSC a la empresa
5.5.Evaluación interna de la RSC

TEMA 4. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN

1.LAS HABILIDADES SOCIALES: COMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN
1.1.Introducción.
1.2.Estilos de comunicación
1.3.Entrenamiento de las habilidades sociales
2.HABILIDADES SOCIALES COMPLEMENTARIAS: LA RESILIENCIA
2.1.Las dimensiones de la resiliencia
3.LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
4.HABILIDADES SOCIALES Y TRABAJO EN EQUIPO

TEMA 5. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA MOTIVACION Y LA ACTITUD DEL INFORMADOR EN LA INTERACCION SOCIAL

1.LA CAPACIDAD PROFESIONAL Y LAS COMPETENCIAS
1.1.Introducción.
1.2.Capacidad profesional versus competencia profesional
1.3.Identificación y selección de las competencias
1.4.La gestión por competencias en la compensación y beneficios
2.LA MOTIVACIÓN
3.LA ACTITUD DEL INFORMADOR: EL PROFESIONAL