UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
- Concepto de la comunicación
- Elementos que intervienen en el proceso de comunicación
- Teorías de la comunicación según el contexto
- - Comunicación interpersonal
- - Comunicación grupal
- - La comunicación de las masas
- Tipos de comunicación
- - Comunicación escrita
- - Comunicación verbal
- - Comunicación no verbal
- Efectos y obstáculos de la comunicación
- Las relaciones públicas y la prensa
- Antiguas normas de las relaciones públicas
- Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
- Tipos de clientes
- - Tipología de clientes en relación a su personalidad
- Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes
- Servicio al cliente
- Satisfacción del cliente
- Fases de un correcto servicio al cliente
- El conflicto y su resolución
- Recogida de reclamaciones
- La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
- Cursar reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
- Objetivos de la organización de eventos
- Presupuesto
- Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
- - Congresos y conferencias
- - Visitas guiadas
- - Visitas de delegaciones extranjeras
- - Visitas de otras empresas o instituciones
- - Inauguraciones y aniversarios
- - Entregas de premios
- - Asambleas
- - Conferencias
- - Exhibiciones comerciales o ferias (temporales o permanentes)
- - Colocaciones de primera piedra y botaduras
- - Juntas de accionistas
- - Seminarios, foros y simposios
- - Ruedas y comunicados de prensa
- Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
- - Lugar
- - Fecha y horarios
- - Calendario de actos
- - Recursos económicos. Estimación real de los medios
- - Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
- - Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsorcing
- - Material de apoyo -pizarra adhesiva, de papel o magnética, cañón de luz, retroproyector, televisión, vídeo, presentaciones, gráficos, diapositivas.
- - Tarjetas -colocación de los integrantes- precedencias
- - La documentación previa de los eventos: invitación, convocatoria, saluda, la credencial, dossier, folleto informativo, programa
- - La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento
- Listado de comprobaciones
- El papel del secretaria/o el día del evento
- Condiciones técnicas del servicio contratado
- - Calidad
- - Plazos y medios de entrega
- - Acuerdos verbales o contractuales
- - Servicio post-venta
- Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado
- - Precios de mercado
- - Condiciones y plazos de pago
- - Descuentos y bonificaciones
- Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos
- - Monedas y billetes. Normativa vigente para la entrada y salida de ciertas cantidades del país.
- - Tarjetas bancarias de crédito o débito
- - Cheques de viaje y euro-cheques
- - Transferencia y domiciliación bancaria
- - Empresas dedicadas al envío de dinero
- - Internet
- - Medios internacionales de pago básico
- Documentos de cobro y pago
- - Nota de entrega y albaranes
- - Facturas pro-forma y definitiva
- - Los libros de registro relativos a la gestión de la tesorería -libro auxiliar de caja, arqueo de caja, libro auxiliar de bancos y conciliación bancaria-
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DECORACIÓN DE EVENTOS
- Real Decreto 2099/83 Ordenamiento General de precedencias en el Estado
- - Presidencia de los actos y normas de precedencia
- El regalo en la empresa
- La etiqueta
- - Etiqueta masculina
- - Etiqueta femenina
- Ubicación correcta de los símbolos. Las banderas
- La imagen de la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS
- La preparación para la asistencia técnica a eventos
- Desarrollo de los eventos: previsiones para la actuación a la llegada, estancia y salida de participantes
- - Recepción
- - Inauguración
- - Sesiones
- - Coffe breaks y almuerzos de trabajo
- - Clausura
- - Entrega de premios y homenajes
- Edificios y locales para la realización de eventos: características de las instalaciones y equipamientos
- - Hoteles
- - Auditorio y palacio de congresos
- - Universidades
- - Otras infraestructuras
- Palacios de congresos y recintos feriales en España. Ferias, ferias internacionales, congresos y convecciones
- - Ferias
- - Congresos
- - Convenciones
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTOCOLO DE EVENTOS
- ¿Qué es el protocolo?
- - Definiciones de protocolo
- - Evolución histórica del protocolo
- El sesgo cultural en el protocolo
- Actos públicos/Actos privados
- Normativa sobre protocolo
- - Marco legal sobre protocolo
- Protocolo y sector privado
- Tipos de protocolo
- - Según la naturaleza de su función
- - Según el colectivo al que se dirige
- - Según los principales ámbitos de intervención
UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMAGEN PERSONAL
- Aparatología, cosmetología y productos de maquillaje
- - Fondos de maquillaje
- - Bases correctoras
- - Maquillaje de mejillas: el colorete
- - Cosméticos para el maquillaje de labios
- Morfología de la piel
- - Estructura de la Piel
- Maquillaje
- - Selección del maquillaje de fondo
- - Selección de los polvos faciales
- - Selección de los cosméticos para los ojos
- - Selección de los cosméticos para los labios
- - Selección del colorete
- Peinado
- Estética corporal
- - Corrección y armonía en el vestir
- - Mantenimiento del cuerpo
- Relajación y control mental
- - Habilidades sociales
- - Habilidades conversacionales
- Expresión corporal
- - Expresión facial
- - Contacto visual
- - Postura del cuerpo
- - Gestión y movimientos
- - Distancias
- - Lenguaje de las manos
- - La sonrisa
- - Nuestra imagen
UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
- La seguridad e higiene en la hostelería y su importancia
- Primeros auxilios. Botiquín
- Higiene personal y uniformidad
- Descripción de las instalaciones y equipos básicos, que afectan a la normativa sobre incendios
- Prevención de robos, hurtos y pérdidas
- Desarrollo del trabajo: posturas y movimientos a evitar
UNIDAD DIDÁCTICA 9. INGLÉS COMERCIAL
- Presente simple
- Present continuous: describing tasks
- Past simple
- past continuous
- Be going to
- - Will
- Present perfect
- - The present perfect simple:
- - The present perfect continuous:
- Past perfect
- Past perfect continuous ( progressive)
- Subjuntivo
- - In that-clauses
- - As if…, as though…, if…
- - If I were you…
- Pronouns
- - Possesive pronouns and adjectives
- - Consolidación de verbos auxiliares
- How do I get?
- I’ve just