I. Comunicación: la causa de los problemas humanos y la base de la felicidad

• Satisfacción + comunicación = productividad
• La comunicación base de la felicidad
• ¿Qué nos hace realmente felices? Univ. Harvard
• El CALI en el equipo. Camino a la felicidad

II. Autodiagnóstico

• Bloqueos para actuar asertivamente
• Test asertividad
• ¿Es usted asertivo?
• Valórese usted mismo

III. Polos de la asertividad

• ¿Cómo nos han educado?
• Polos de la asertividad: pusilanimidad y agresividad
• Conductas de uno y otro

IV. Principios fundamentales: buen trato y desarrollo de las personas

• Buen trato: trato como adulto pensante
• Mensajes “Yo autoafirmativo”
• Manejo estratégico de la franqueza

V. Comunicación asertiva

• ¿Qué es asertividad?
• ¿Qué no es la asertividad?
• Pilares y fundamento de la asertividad
• Un modelo de comunicación libre y segura

VI. Manejo de la firmeza y autoridad

• Responsabilidad personal: YO
• Liderazgo = iceberg. Carácter
• Definiciones de carácter esencial para la confianza y el éxito
• Expresar lo que se quiere. Afirmativo
• Habilidades asertivas

VII. Razonar para controvertir y persuadir

• El arte de escuchar
• Razonar para escuchar y persuadir
• Escuchar y cuestionar, diferentes usos
• Escuchar para controvertir
• Feedback. Características

VIII. Sensibilidad para la relación nutritiva y armónica

• Escucha comprensiva
• Manejo personas difíciles
• Relación nutritiva
• Motivar para reforzar y edificar

IX. Manejo asertivo del conflicto

• El conflicto: causa de los fracasos de la cooperación.
• Peter Senge. Grandes batallas, grandes soluciones.
• Manejo asertivo del conflicto.
• Caso de estudio.
• Ejercicios cuestionamientos negativos.
• Evalúe sus aserciones.
• Aplicación asertiva de cada estilo.