Modulo 1: Plan de empresa. UD1. Introducción a la creación de empresas.
UD2. Estudio o investigación de mercado.
UD3. Plan Comercial o de Marketing.
UD4. Plan de producción/prestación de servicios.
UD5. Plan de recursos humanos.
UD6. Plan económico/financiero.
UD7. Plan Jurídico/Mercantil. Modulo 2: Analisis contable. UD1. Introducción al análisis contable.
UD2. Estudio del balance.
UD3. Estudio del balance (II).
UD4. Estudio de la cuenta de pérdidas y ganancias.
UD5. Análisis del endeudamiento.
UD6. Análisis de las acciones.
UD7. Estados financieros futuros. Modulo 3: Medios de cobro y pago: 1. El cheque.
2. La letra de cambio.
3. El pagare.
4. El efectivo.
5. Tarjetas de débito y crédito.
6. Medios de pago habituales en operaciones de comercio internacional. Modulo 4: 1. Dependencia funcional en la empresa.
2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
5. Tramitación y gestión.
6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones. Modulo 5: Ofimatica: UD1. Conceptos Básicos.
UD2. Aplicaciones Ofimáticas. Conocimientos básicos y funcionamiento a nivel de usuario: Procesador de Textos.
UD3. Hojas de cálculo: Excel.
UD4. Bases de datos: Access.
UD5. Presentaciones gráficas con Power Point.
UD6. Nociones Básicas Para La Navegación En Internet.