Azafata - Relaciones Públicas

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A Coruña
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Temario completo de este curso

Programa formativo

LA COMUNICACIÓN.

1. Sistemas de comunicación. Comunicaciones orales. La comunicación escrita.

2. Correspondencia comercial.

3. Sistema de clasificación de la documentación.

EL CUERPO HUMANO Y LA EXPRESIÓN CORPORAL.

1. El cuerpo humano.

2. Relación y comunicación. Comunicación no verbal.

3. Expresión corporal.

MARKETING.

1. Concepto de marketing. Conceptos encadenados de marketing. El marketing-mix. El plan de marketing.

PUBLICIDAD.

1. Concepto y objeto de la publicidad.

2. El Sistema publicitario. El Mensaje publicitario. Los Medios publicitarios.

ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Las necesidades del cliente. La recepción y la bienvenida. La atención telefónica. El ambiente en la oficina. El servicio al cliente.

PRIMEROS AUXILIOS.

1. Pautas generales de actuación.

2. Técnicas básicas de reanimación cardio-pulmonar.

3. Hemorragias. Heridas. Fracturas. Shock, infarto agudo de miocardio. Quemaduras. Intoxicaciones.

4. Actuación ante un accidente eléctrico.

CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE GEOGRAFÍA.

1. La tierra. La atmósfera. Océanos y mares.

Los continentes. Países, estados y capitales.

ORGANIZACIÓN DE REUNIONES. AGENDA Y VIAJES. TRABAJO EN EQUIPO, COMUNICACIÓN Y DELEGACIÓN.

EVENTOS Y CONGRESOS.

1. Eventos y tipos de eventos. Empresariales. Sociales.

PROTOCOLO.

1. Concepto y tipos de protocolo.

2. Normas básicas de las presentaciones y saludos.

3. La mesa.

4. Como ser un buen invitado.

5. Banquetes.

VUELO Y AERONAVES.

1. Información al pasajero.

2. Aeronaves.

3. Accidentes aéreos y equipos de emergencia.

4. Efectos de las turbulencias en la seguridad del pasajero.

5. Mercado aeronáutico.

TERMINOLOGÍA AERONÁUTICA. PRINCIPIOS BÁSICOS DE CARTOGRAFÍA.

1. Puntos y líneas sobre la superficie de la tierra.

2. Medidas y distancias.

3. Sistemas de referencia de posición sobre la superficie terrestre.

4. Declinación, inclinación y variación magnética.

5. Rutas.

6. Mapas, proyecciones y cartas.

7. Planos topográficos y de obstáculos.

RELACIONES PÚBLICAS I

1. La recepción: la fase de contacto, la mirada, los gestos, hacerse cargo del cliente, atención de visitas, algunas recomendaciones.

2. Atención telefónica.

RELACIONES PÚBLICAS II

1. Definición e historia de las relaciones públicas.

2. Importancia de las relaciones públicas.

3. Clasificación de las relaciones públicas.

4. Marketing y relaciones públicas.

* Los temas y anexos que componen el programa formativo están sujetos a posibles modificaciones y/o actualizaciones si estas son necesarias.

** Inglés Intermedio e-learning (con diploma y evaluación independiente)

** Calidad de servicio y atención al cliente e-learning (con diploma y evaluación independiente)

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