Un curso de formación "Customer Service" que tiene la utilidad de revisarlas competencias transversales necesarias para un excelente desempeño delante del cliente. Además, al ser en Inglés sirve para trabajar la comunicación en Inglés. La doble finalidad permite reunir grupos de diversos niveles de comunicación.

Duración

30 Días

Objetivos

La Atención al Cliente permite alinear los objetivos de la empresa con la de sus trabajadores, orientando se y concentrando el desarrollo personal y profesional hacia donde todo comienza... o termina "El Cliente"

A quién va dirigido

Aunque es indicado para todas las personas en contacto con los clientes externos, el área comercial o recepción p. ejem. sino también es muy útil para le gestión interna que asimila el concepto de cliente interno.

Requisitos

Desde las personas con un nivel intermedio de Inglés hasta para los nativos del idioma Todas las personas que requieran de mejorar sus posibilidades y su rendimiento laboral en particular y su vida en general.

Sedes

Mollet Del Valles
Sabadell
Granollers
Terrassa
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Temario completo de este curso

Buen servicio al cliente es de vital importancia para todas las empresas, grandes o pequeñas. Puede tener un impacto directo en la lealtad del cliente y donde los clientes potenciales deciden gastar su dinero. Sencillamente, ofrecerle el mayor servicio al cliente de calidad, el nivel más alto de satisfacción del cliente podrá disfrutar, y que se traducirá en el negocio de la repetición. Este curso en línea gratuito de ALISON introduce los conceptos básicos de servicio al cliente y, a continuación, se adentra en la práctica y técnicas de servicio al cliente eficaz. Estudiantes ganará un profundo conocimiento y comprensión de los aspectos importantes de servicio al cliente y en la gestión de consultas, denuncias y comunicaciones. Este curso es ideal para cualquier persona que trata directamente con los clientes de una empresa o de la organización.
  1. Introducción al servicio al cliente
  2. Técnicas de servicio al cliente
  3. Trato con el cliente
  4. Caso TNT / Caso First Direct Bank
  5. EVALUACIÓN Final
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