1. Comunicación empresarial y atención al cliente

• Técnicas de comunicación de comunicación empresarial.
• Transmisión de comunicación oral en la empresa.
• Transmisión de comunicación escrita en la empresa.
• Archivo de la información en soportepapel e informático.
• Reconocimiento de necesidades de clientes.
• Atención de consultas, quejas yreclamaciones.
• Potenciación de la imagen de la empresa.
• Aplicación de procedimientos de calidad enla atención al cliente.

2. Operaciones administrativas de compra‐venta

• Cálculo de precios de venta, compra y descuentos.
• Confección de documentos administrativos de lasoperaciones de compraventa.
• Liquidación de obligaciones fiscales derivadas de la compraventa.
• Control de existencias de almacén.
• Tramitación de cobros y pagos.

3. Empresa y Administración

• Características de la innovación empresarial.
• El concepto jurídico de empresa y empresario.
• El sistema tributario.
• Obligaciones fiscales de la empresa.
• El IVA.
• Estructura funcional y jurídica de laAdministración Pública.
• Las relaciones entre administrado y Administración Pública.
• Gestión de ladocumentación ante la Administración Pública.

4. Tratamiento informático de la información

• Proceso de textos alfanuméricos en teclados extendidos.
• Instalación y actualización de aplicaciones.
• Elaboración de documentos y plantillas mediante hojas de cálculo.
• Elaboración de documentos yplantillas mediante procesadores de texto.
• Utilización de bases de datos ofimáticas.
• Integración de imágenes y vídeos en documentos.
• Elaboración de presentaciones.
• Gestión de comienzo y agendaelectrónica.