Objetivos

El objetivo de esta formación es formar a profesionales capaces de planificar, organizar y dirigir al personal encargado del mantenimiento de habitaciones en hoteles y alojamientos turísticos así como de la gestión de los servicios de lavandería. Te formarás en atención al cliente y comunicación en el trabajo, conocerás los procesos de limpieza y puesta a punto de las habitaciones y aprenderás a gestionar los equipos de trabajo. La formación te permitirá ofrecer un servicio de calidad en la atención al cliente y en los servicios de los hoteles.

A quién va dirigido

Esta formación está pensada para todas aquellas personas que quieran trabajar en la gestión del personal de limpieza y mantenimiento de hoteles y alojamientos y poder satisfacer la demanda de profesionales en el sector turístico. La metodología semipresencial te permitirá organizar tu tiempo de estudio de manera flexible. Contarás con el material didáctico necesario y el soporte de tutores personales.

Sedes

Bilbao
Madrid
Madrid
Barcelona
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Temario completo de este curso

Temario

MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN PISOS

  • Unidad Formativa 1. Organización del servicio de pisos en alojamientos.
  • Unidad Formativa 2. Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
  • Unidad Formativa 3. Gestión de protocolo.
  • Unidad Formativa 4. Función del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.

 Examen de Evaluación 1


MÓDULO 2: CONTROL DE PROCESOS EN PISOS

  • Unidad Formativa 1. Procesos de limpieza y puesta a punto de habitaciones y zonas comunes en alojamientos.
  • Unidad Formativa 2. Procesos de lavado, planchado y arreglo de ropa en alojamientos.
  • Unidad Formativa 3. Decoración y ambientación en habitaciones y zonas comunes en alojamientos.

 Examen de Evaluación 2


MÓDULO 3: GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTOS

  • Unidad Formativa 1. Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.
  • Unidad Formativa 2. Procesos de Gestión de calidad en hostelería y turismo.

 Examen de Evaluación 3

  • Anexo Informativo
  • Legislación aplicada al área de pisos
  • IV Acuerdo Laboral Sector Hostelería


ANEXO OBSEQUIO DE INFORMÁTICA

  • Informática Básica Gobernante/a
  • Microsoft Word.
  • Microsoft Access.
  • Microsoft Excel.
  • Microsoft Power Point

 Examen de Evaluación 4


ANEXOS

CD DE TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO 



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