Modulo 1: Gestion de hoteles. UD1. La industria hotelera.
UD2. Departamento operacional del hotel: Recepción.
UD3. Departamento operacional del hotel: Restauración y cocina.
UD4. Departamentos operacionales del hotel: Consejería, comunicaciones y pisos.
UD5. Departamentos Staff del hotel: Servicios auxiliares, lencería y lavandería, compras y almacén.
UD6. Seguridad e higiene en hoteles.
Modulo 2: Gestion de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
UD1. Gestión de Reservas de Habitaciones y Otros Servicios de Alojamientos.
Modulo 3: Aplicacion del plan de accion comercial en alojamientos.
1. CRM: Customer Relationship Management.
2. Marketing tradicional versus Marketing Relacional.
3. Vinculo entre el plan de Marketing y el plan de acción comercial.
4. La planificación de las acciones comerciales.
5. El plan de ventas: elaboración y control.
Modulo 4: Atencion al cliente.
UD1. Atención al cliente (I).
UD2. Atención al cliente (II).
Modulo 5:
UD1. El Departamento de Recepción.
UD2. Instalaciones Complementarias y Auxiliares de un Establecimiento de Alojamiento.
UD3. Gestión de la Información en el Departamento de Recepción.
UD4. Prestación de Servicios de Recepción.
UD5. Facturación y Cobro de Servicios de Alojamiento.
UD6. Gestión de la Seguridad en Establecimientos de Alojamiento.
Modulo 6: Protocolo en hoteles.
UD1. Normas básicas del protocolo y la organización de Actos.
UD2. El protocolo en Hostelería.
UD3. Protocolo en hoteles.
UD4. Detalles y reglas básicas. Herramienta clave del protocolo.
Modulo 7: La calidad en el servicio al cliente.
UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
UD2. La importancia de la Calidad en el servicio.
UD3. Gestión de la Calidad en el servicio.
UD4. Las Estrategias del servicio.
UD5. La Comunicación del servicio.
UD6. Normas de Calidad del servicio.
Modulo 8: Gestion y comercializacion en ingles de servicios turisticos.
1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
6. Cumplimentación de documentos de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.