COMT0110_MF0245_Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum
PIMEC FormacióCurso subvencionado a distancia
Gratis
Aprèn les competències necessàries per a gestionar eficientment situacions de conflicte, aplicar processos de millora contínua i contribuir a l'enfortiment de la relació amb els clients en el sector del consum.
El mòdul formatiu "MF0245_Gestió de queixes i reclamacions en matèria de consum" és un dels mòduls formatius transversals pertanyent a Certificats de Professionalitat de la família professional "Comerç i Màrqueting" . L'objectiu al realitzar aquesta formació serà . Els alumnes que cursin la formació amb aprofitament i superin la prova final del mòdul obtindran una "acreditació parcial acumulable".
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
nalitzar consultes/queixes/reclamacions en matèria de consum, obtenint les dades de fonts fiables, per a deduir línies d'actuació i canalització de les mateixes cap als departaments d'empresa i/o els organismes competents Analitzar els mecanismes de mediació/arbitratge per a la solució de situacions de conflicte en matèria de consum d'acord amb la normativa vigent Aplicar tècniques de comunicació en situacions d'orientació/ informació al client/consumidor/usuari, tant en la gestió de queixes i reclamacions individuals, com en les referides a altres departaments, institucions o organismes Aplicar tècniques de negociació en situacions de reclamació en matèria de consum, perseguint solucions de consens entre les parts Aplicar mètodes de control de qualitat i de millora dels processos d'atenció/ informació al client/consumidor/usuari, de manera que es redueixi el cost i el temps d'atenció i es faciliti l'accés a la informació
A quién va dirigido
Dirigit prioritàriament a treballadors en actiu. Persones aturades inscrites com a demanant d’ocupació i treballadors de l'Administració Pública, places limitades.
Requisitos
Títol de Batxiller. Certificat de professionalitat de nivell 3. Certificat de professionalitat de nivell 2 de la mateixa família i àrea professional. Complir el requisit acadèmic d'accés als cicles formatius de grau superior o bé haver superat les corresponents proves d'accés regulades per les administracions educatives. Tenir superada la prova d'accés a la universitat per a majors de 25 anys i/o de 45 anys.
Temario completo de este curso
- Marc de protecció del client, consumidor i usuari en consum
- Atenció i gestió de consultes, reclamacions i queixes en consum
- Mediació i arbitratge en matèria de consum
- Comunicació en situacions de queixes i reclamacions en consum
- Negociació i resolució davant una queixa o reclamació de consumidors i usuaris
- Control de la qualitat del servei de queixes i reclamacions
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis
Gratis