CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
GRUPO FOCYLCurso subvencionado presencial
Valladolid
Gratis
Duración : 3 Meses
La competencia general de este certificado profesional es gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas. Desarrolla tu actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
A quién va dirigido
Desempleados, las plazas libres pueden ser ocupadas con trabajadores en régimen general y autónomos.
Temario completo de este curso
- Módulo Formativo 1: Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (120 horas)
- Este módulo proporciona las habilidades esenciales para gestionar la atención al cliente y consumidor de manera efectiva.
- Unidad Formativa 1 (UF0036): Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)
- Aprende estrategias para gestionar de manera efectiva la atención al cliente/consumidor.
- Unidad Formativa 2 (UF0037): Técnicas de Información y Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)
- Desarrolla habilidades de comunicación y atención al cliente/consumidor.
- Unidad Formativa 1 (UF0036): Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor (60 horas)
- Este módulo proporciona las habilidades esenciales para gestionar la atención al cliente y consumidor de manera efectiva.
- Módulo Formativo 2: Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo (90 horas)
- Este módulo se centra en cómo manejar quejas y reclamaciones de manera eficiente y satisfactoria para el cliente/consumidor.
- Módulo Formativo 3: Organización de un Sistema de Información de Consumo (120 horas)
- Este módulo se enfoca en cómo organizar un sistema de información de consumo efectivo.
- Unidad Formativa 3 (UF1755): Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo (60 horas)
- Aprende a utilizar sistemas de información y bases de datos en el contexto del consumo.
- Unidad Formativa 4 (UF1756): Documentación e Informes en Consumo (60 horas
- Adquiere habilidades para crear documentación e informes relacionados con el consumo.
- Unidad Formativa 3 (UF1755): Sistemas de Información y Bases de Datos en Consumo (60 horas)
- Este módulo se enfoca en cómo organizar un sistema de información de consumo efectivo.
- Módulo Formativo 4: Inglés Profesional para Actividades Comerciales (90 horas)
- Este módulo se centra en el desarrollo de habilidades en inglés específicamente adaptadas para actividades comerciales.
- Módulo Práctico: Prácticas Profesionales no Laborales de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (40 horas)
- El módulo de prácticas profesionales brinda la oportunidad de aplicar las habilidades y conocimientos adquiridos en un entorno real de atención al cliente/consumidor.
Gratis
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