Curso subvencionado presencial
Sevilla
Duración : 80 Días
Este curso es perfecto para destacar en el ámbito comercial desarrollando competencias clave en gestión, coordinación y estrategias de atención al cliente para maximizar los resultados comerciales.
Con el desarrollo de la Formación en empresas (115 horas) y el contenido teórico, profundizará en los procedimientos de control y seguimiento de las políticas de atención al cliente/consumidor/usuario, en la gestión de incidencias y en quejas y reclamaciones directas con los clientes/consumidores.
Además, incluye un módulo de inglés profesional con el que adquirirás las habilidades necesarias para desenvolverte en entornos comerciales internacionales.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
A quién va dirigido
Desempleados (cupo para trabajadores en activo y autónomos) provincia de Sevilla
Requisitos
Título de Bachiller o equivalente: Título de Técnico-a Título de Técnico-a Superior Certificado Profesional de nivel 3 Certificado Profesional de nivel 2 de la misma familia profesional Haber superado un curso de formación específico preparatorio para el acceso a ciclos de grado superior en centros públicos o privados autorizados por la Administración educativa. Haber superado una prueba de acceso a ciclos formativos de grado superior. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de veinticinco años y/o de cuarenta y cinco años. Tener superados los estudios conducentes al título de Bachiller regulado por la Ley 14/1970, de 4 de agosto, General de Educación y Financiamiento de la Reforma Educativa. Tener acreditación mediante certificación académica de la superación de todas las asignaturas conducentes a la obtención del título de Bachiller regulado por la Ley 14/1970, de 4 de agosto, General de Educación y Financiamiento de la Reforma Educativa, tras la finalización del tercer curso de dichas enseñanzas. Tener acreditadas las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Temario completo de este curso
CONTENIDOS FORMATIVOS:
MF0241_2: Información y atención al cliente/consumidor/usuario
UF0036:Gestión de la atención al cliente / consumidor.
UF0037:Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo
UF1755:Sistemas de información y bases de datos en consumo
UF1756:Documentación e informes en consumo
MF1002_2: Inglés profesional para actividades comerciales