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Este curso te proporcionará las herramientas necesarias para dominar la atención al cliente online, desde la comprensión de sus etapas fundamentales y el impacto de la digitalización en la interacción con el consumidor, hasta el desarrollo de estrategias de calidad en el entorno digital. Aprenderás a gestionar eficazmente las quejas y reclamaciones online para asegurar la fidelización del cliente, mientras cultivas una sólida reputación digital que refleje los valores y el compromiso de tu empresa.
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Objetivos
- Dominar la atención al cliente digital: Capacitar a los participantes para gestionar eficazmente el proceso completo de atención al cliente en el entorno online, desde la primera interacción hasta la resolución de problemas. - Fidelizar clientes a través de la experiencia digital: Desarrollar habilidades para transformar la atención postventa y el manejo de quejas online en oportunidades para fortalecer la lealtad del cliente. - Construir y proteger la reputación online: Enseñar a los participantes a alinear la atención al cliente digital con la imagen de marca, construyendo y manteniendo una reputación sólida en el entorno online. - Optimizar la interacción con el cliente digital: Proporcionar las herramientas y estrategias necesarias para comprender las expectativas del cliente digital y ofrecer respuestas eficientes y personalizadas.
A quién va dirigido
Mujeres de Sevilla y Huelva
Requisitos
- Estar inscrita como desempleada o en situación de ERTE en el SAE, o estar empleada pero buscando mejorar tus condiciones laborales.
Temario completo de este curso
- Comprende las etapas clave de la atención al cliente y su impacto directo en la satisfacción del cliente.
- Analiza cómo la digitalización ha revolucionado la atención al cliente, mejorando la interacción y la eficiencia.
- Conoce las pautas esenciales para la atención al cliente digital, considerando las expectativas del consumidor online.
- Desarrolla estrategias de calidad para la atención online, aplicando las mejores prácticas de comunicación y resolución digital.
- Entiende el rol del Community Management en la presencia online y la alineación con la imagen empresarial.
- Aprende a construir y mantener una reputación digital sólida, asegurando que la atención online refleje los valores de la empresa.