Comercialització de productes i serveis (100% SUBVENCIONAT)

Comercialització de productes i serveis (100% SUBVENCIONAT)

Formació Miró

Curso subvencionado presencial

Lleida


Gratis

Duración : 2 Meses

Este curso está dirigido a las personas interesadas en la creación y gestión de microempresas en general y a las interesadas en comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas en particular. A todas las personas interesadas en formarse en este ámbito.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Lleida
Enero 2020

Objetivos

- Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio. - Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas. - Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas. - Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales. - Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.

A quién va dirigido

A trabajadores, autónomos, desempleados y funcionarios.

Temario completo de este curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1.Organización de la actividad de ventas

2.La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento

3.Utilidades y prestaciones de las herramientas de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes

4.Estrategia de ventas

5.Habilidades sociales en el trato con el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1.Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas

2.Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio

3.Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial

4.Técnicas de elaboración del mensaje

5.La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1.El proceso de comunicación en la atención al cliente

2.Los protocolos de actuación en la atención al cliente

3.El servicio de atención al cliente

4.Identificación de intereses y necesidades del cliente

5.Las reclamaciones y quejas

6.Técnicas de fidelización en la atención al cliente

7.Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA

1.Fases del proceso de venta

2.Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones

3.Técnicas de negociación con el cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

1.La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas

2.Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas

3.Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones

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