1.- Presentación de la empresa: – Exponer oralmente un perfil de la empresa (actividad, ubicación, tamaño, mercados, historia, etc, así como las tareas y responsabilidades desarrolladas por el alumno dentro de la empresa. 2.- Visitas a/de clientes y proveedores: – Recibir y/o presentar al visitante utilizando con corrección las estructuras, fórmulas y pautas de cortesía. – Ofrecer hospitalidad y ayuda en la visita 5 – Conversar con naturalidad contestando con espontaneidad sobre los aspectos relativos a la empresa, organización interna, productos, etc. – Recepción de grupos numerosos a la empresa. – Visita a las instalaciones y explicación de procesos de fabricación. 3.- Atención telefónica: – Uso adecuado de fórmulas de cortesía telefónica. Registros formales e informales. – Recibir y dejar mensajes. – Concertar citas. – Gestión de los detalles de un viaje de trabajo (vuelos, hoteles…) – Solicitudes de información y pedidos (precios, descuentos, detalles del envío…) – Gestión de reclamaciones (retrasos, daños en la mercancía, confusiones en los pedidos..). 4.- Reuniones: – Tomar parte en reuniones y tomar decisiones (solicitar y dar opiniones, comprobar información y clarificar algunos aspectos, mostrar acuerdo o desacuerdo…) – Informar acerca del progreso en proyectos y actualización de detalles. – Negociación: posiciones, preguntas, alternativas, aceptar y rechazar ofertas…) 5.- Presentaciones orales: – Uso de fórmulas adecuadas en la presentación en sus distintas partes (introducción, unión de ideas, lenguaje de transición entre las partes, conclusión…) – Hablar de tendencias utilizando el lenguaje adecuado.