1. El marketing directo como parte del plan de marketing.
2. El plan de marketing directo
2.1. Análisis de la situación
2.2. Determinación de objetivos
2.3. Selección y elaboración de estrategias
2.4. Presupuesto
2.5. Seguimiento
3. Estrategias de interacción con los clientes.
3.1. Estructura de un plan de marketing relacional
3.2. Fases del proceso de marketing relacional
3.3. La base de datos como herramienta útil
3.4. Segmentación y explotación de la base de datos .
4. Estrategias de fidelización y venta.
4.1. Elementos clave de un plan de fidelización.
4.2. Estrategias de retención. Vínculos.