1. El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.
1.1 La comunicación interpersonal.
1.2 Tipos de comunicaciones.
1.3 La comunicación eficaz.
1.4 Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.
2. Resolución asertiva de los conflictos.
2.1 Conflictos que nos rodean y su gestión.
2.2 Habilidades para una comunicación eficaz.
2.3 Escucha activa, rapport, feed-back, el mensaje.
2.4 La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
2.5 Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.
3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
3.1 Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
3.2 Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla.
3.3 Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.
3.4 Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes.
3.5 Negociar eficazmente (ganar-ganar).
3.6 Los diferentes tipos de conflictos.
4. Metodología para resolver conflictos.
4.1 Metodología efectiva para resolver conflictos.
4.2 La mediación y la negociación.
4.3 Cómo llegar a acuerdos favorables.
5. Los estilos de negociación.
5.1 Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
5.2 Fases de la negociación.