▶ RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado online
Gratis
Duración : 4 Días
Aprenderás aquellos conocimientos necesarios para gestionar las emociones que aparecen ante situaciones de conflicto o tensión en el ámbito de atención del cliente.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Objetivos
El objetivo primordial del curso es saber la cadena de pensamientos y reacciones que surge ante un conflicto con la intención de darte unas pautas que te permitan manejar a un cliente enfadado o insatisfecho.
A quién va dirigido
Desempleados, trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Requisitos
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Temario completo de este curso
En este apartado encontrarás el temario del curso:
1. ¿cómo reaccionamos ante el conflicto?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción
1.3. Reacción.
2. El conflicto generado por las expetativas no satisfechas
3. ¿qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
4. Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente
5. Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle
Gratis
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