1. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE 1.1. La comunicación. 1.2. Qué significa atención al cliente. 1.3. Fases del servicio al cliente en agencias de viajes. 2. LA VENTA PROFESIONAL 2.1. El perfil del vendedor en una agencia. 2.2. Errores más frecuentes de los vendedores. 2.3. Tipos de clientes en las agencias de viajes. 2.4. Características y hábitos del cliente en agencias de viajes. 3. EL PROCESO DE VENTA 3.1. Tipología de la venta. 3.2. La venta como proceso. 3.3. Cara a cara con el cliente. 3.4. Estados emocionales del cliente. 3.5. El cliente difícil. 3.6. Las objeciones. 3.7. Cierre de la venta. 4. ESTRATEGIAS DE VENTAS DE SERVICIOS TURÍSTICOS 4.1. Motivaciones del cliente para contratar un viaje. 4.2. Promoción y paquetes. 4.3. Técnicas frente a objeciones.