UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA TIENDA ON-LINE
1.1. ¿Qué es el ecommerce?
1.1.1. Introducción al comercio electrónico. Conceptos básicos
1.1.2. Modelos de negocio
1.2. Ventajas e inconvenientes del comercio electrónico
1.2.1. Evolución y situación actual del comercio electrónico
1.2.2. Factores clave del éxito y estrategias para la competitividad
1.3. Tiendas virtuales, tipos de comercio B2B, B2C y B2B2C
1.3.1. Comercio electrónico entre empresas (B2B)
1.3.2. Comercio electrónico al consumidor final (B2C)
1.3.3. Comercio electrónico B2B2C
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS PARA CREAR UNA TIENDA EN LÍNEA
2.1. Etapas previas a la creación de la tienda virtual; estructura
2.1.1. Introducción e instalación de PrestaShop
2.1.1.1. Requisitos técnicos
2.1.1.2. Configuración de un entorno local
2.1.1.3. Descarga y descompresión del archivo PrestaShop
2.1.1.4. Carga de PrestaShop en el hosting. Instalación y configuración del cliente FTP
2.1.1.5. Creación de una base de datos para la tienda
2.1.1.6. Ejecutar el auto-instalador
2.1.1.7. Actualización de PrestaShop
2.1.2. Personalización de la tienda
2.1.2.1. Temas. Descarga e instalación
2.1.2.2. Módulos. Descarga e instalación
2.1.2.3. Addons para Prestashop. Módulos de pago
2.1.2.4. Modificación de la posición de los módulos en la página
2.1.3. Exploración del Front-Office. Navegación por la tienda virtual.
2.1.3.1. Encabezamiento y pie de página
2.1.3.2. Columnas
2.1.3.3. El blog “Mi cuenta”
2.1.3.4. Categorías, etiquetas y marcas
2.1.3.5. La portada
2.1.3.6. Páginas de listas de producto
2.1.3.7. Mapeo de imágenes
2.2. Puesta en marcha de una tienda virtual
2.3. Normativa sobre protección de datos y comercio electrónico
2.3.1. Aspectos legales del comercio electrónico
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PUBLICIDAD Y MARKETING ON-LINE
3.1. Catálogos online
3.1.1. Crear una categoría
3.1.2. Fabricantes
3.1.3. Proveedores
3.1.4. Añadir y gestionar productos en el catálogo
3.1.5. Gestionar descuentos por volumen
3.1.6. Crear combinaciones de productos
3.1.7. Gestionar documentos adjuntos
3.1.8. Comentarios y reseñas de los clientes
3.1.9. Gestión del inventario y administración del stock
3.2. Publicidad de la tienda virtual
3.3. Plan de marketing on-line
3.3.1. Marketing 2.0. Conceptos clave
3.3.2. Herramientas de marketing en Internet
3.4. Redes sociales en tienda on-line
3.4.1 Web corporativa
3.4.2. Redes sociales
3.4.3. Portales especializados
3.5. Técnicas de fidelización
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOGÍSTICA
4.1. Proceso de compras
4.2. Gestión de pedidos
4.2.1. Condiciones del pedido
4.2.2. Visualizar los detalles del pedido
4.2.3. Facturas y albaranes de entrega
4.2.4. Devolución de productos
4.2.5. Creación de un vale de compra
4.2.6. Mensajes de pedido predefinidos / mensajes de los clientes
4.2.7. Estado del pedido
4.3. Sistema de pago
4.3.1. Instalación y configuración del módulo de pago (PayPal, Google Checkout...)
4.3.2. Añadir y configurar divisas
4.3.3. Sincronizar tipos de cambio
4.3.4. Configurar tasas/impuestos y reglas de impuestos según regiones, países o zonas
4.3.5. Crear y configurar vales de descuento/regalo
4.4. Distribución: Envíos de mercancía
4.4.1. Transportistas
4.4.2. Destinos
4.4.3. Franjas de precios/peso
4.4.4. Seguimiento del paquete
4.4.5. Servicio post venta. Gestión de reclamaciones y quejas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. Gestión de clientes
5.1.1. Cuentas de clientes
5.1.2. Inicio de sesión
5.1.3. Consultar la información del cliente
5.1.4. Creación de grupos
5.1.5. La “cesta de la compra”