oEL MARKETING TELEFÓNICO •El marketing telefónico y los objetivos de la empresa. •Tipos de acciones de marketing telefónico. •La campaña de marketing telefónico. •¿Quiénes son los clientes? oLA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA •Definición de necesidad. •Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones. •Tipos de necesidades. •Tipología de clientes. oESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES •Técnica de desarrollo de necesidades. •Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar. •Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente. •Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema. •Preguntas de solución. oTÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING •Introducción al Marketing. •Técnicas comerciales. •Fases de la entrevista de ventas. •Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador. •Seguimiento del cliente.