COMUNICACIÓN, ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA EN LA EMPRESA
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Adquirir destrezas que favorezcan habilidades y técnicas eficaces de la comunicación
interna en la empresa.
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Temario completo de este curso
1. LA COMUNICACIÓN
1.1. Fundamentos de la comunicación 1.2. Niveles de comunicación
2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
2.1. Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo. 2.2. Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.
3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD
3.1. Fundamentos de las habilidades sociales 3.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales 3.3. La asertividad 3.4. El entrenamiento asertivo 3.5. La comunicación no verbal
4. LA ESCUCHA ACTIVA
5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI.
5.1. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación. 5.2. Tipos de comunicación en la empresa. 5.3. La comunicación con el cliente: calidad en el servicio. 5.4. Era digital y comunicación.
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1.1. Fundamentos de la comunicación 1.2. Niveles de comunicación
2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
2.1. Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo. 2.2. Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor.
3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD
3.1. Fundamentos de las habilidades sociales 3.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales 3.3. La asertividad 3.4. El entrenamiento asertivo 3.5. La comunicación no verbal
4. LA ESCUCHA ACTIVA
5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI.
5.1. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación. 5.2. Tipos de comunicación en la empresa. 5.3. La comunicación con el cliente: calidad en el servicio. 5.4. Era digital y comunicación.
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fisiológicas. 3.4. Manejo de emociones. 3.5. Redes de apoyo social. 3.6. Asertividad. 3.7. Conclusiones."
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DE LA COMUNICACIÓN 2.1.HABILIDADES COMUNICATIVAS: LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL. ESCUCHA ACTIVA 2.2. FUNCIÓN DE RESPETO Y CONSIDERACIÓN 2.3 FUNCIÓN DE APRENDIZAJE 2.4
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Contenidos del curso: 1. Qué es el estrés: Aspectos personales y psicosociales 2. El estrés como problema laboral y psicosocial 3. Estrategias de gest
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. - Área académica. - El área de la comunicación. - El área de la interacción social. - El área emocional. - Las alteraciones conductuales.
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1. LA COMUNICACIÓN. 1.1. Fundamentos de la comunicación. 1.2. Niveles de comunicación. 1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación. 2
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