GESTION DE LLAMADAS DE TELASISTENCIA (SSCG0111)
Alborán Formación SLCurso subvencionado online
Gratis
Duración : 3 Meses
Título oficial gratuito que capacita al alumnado para atender, gestionar y emitir llamadas en servicios de teleasistencia, brindando apoyo, orientación y respuesta eficaz ante situaciones de necesidad o emergencia de personas usuarias, especialmente mayores o dependientes. Se desarrollan habilidades de comunicación telefónica, manejo de herramientas informáticas, protocolos de actuación y técnicas de atención emocional, garantizando una atención profesional, empática y segura.
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Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
A quién va dirigido
Autónomos, Trabajadores y en caso de plazas disponibles, personas Desempleadas.
Requisitos
Autónomos y Trabajadores en alta con cuenta de cotización de la Comunidad de Madrid. Desempleados inscritos como demandantes de empleo, con residencia en la Comunidad de Madrid. Requisitos académicos: Disponer de un nivel de cualificación 2, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Graduado en ESO, independientemente de la forma de su adquisición.
Temario completo de este curso
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
148 €
+ IVA
189 €
960 € 380 €
195 €
197 €