1. SECTOR DEL AUTOMÓVIL

1.1. Introducción general sobre el negocio.

1.2. Análisis de mercado e introducción al negocio del vehículo de ocasión. 1.3. Evolución y comportamiento del mercado.

1.4. Oportunidades y Fortalezas del negocio.

2. ANALISIS DEL NEGOCIO

2.1. El enfoque de la gestión centrado en el cliente.

2.2. Claves para el éxito del negocio.

2.3. Segmentación de productos.

2.4. Canales para la compra del VO.

2.5. Acondicionamiento y preparación.

2.6. La gestión de las áreas de Postventa: taller y recambios.

3. ESTRATEGIAS DE VENTA

3.1. Gestión del stock.

3.2. Estrategia comercial: análisis de clientes y de productos.

3.3. Canales para la venta del VO.

3.4. La importancia estratégica de la garantía.

3.5. Técnicas y estrategias de fidelización de clientes: el papel de la postventa.

3.6. Aspectos clave en la fidelización de clientes: el papel de la postventa. 3.7. Estrategias de fidelización.

3.8. Técnicas y herramientas para fidelizar clientes.

3.9. Plan de acción.

4. VENTAJAS DEL CONCESIONARIO

4.1. Aspectos legales de la garantía.

4.2. Oportunidades comerciales, ventajas de los profesionales frente a los particulares: importancia estratégica en el negocio de los profesionales de VO.

5. MEJORAS EN EL NEGOCIO

5.1. Diseño de acciones de marketing local.

5.2. Promoción.
5.3. Publicidad.
5.4. CRM.
5.5. Internet.
5.6. La bolsa de V.O.