ATENCION AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO (COMT0110)
Alborán Formación SLCurso subvencionado para desempleados presencial
Jaén
Gratis
Duración : 5 Meses
Este curso oficial capacita para gestionar eficazmente la atención al cliente, resolver reclamaciones, aplicar la normativa de consumo y mejorar la experiencia del usuario en cualquier entorno comercial o de servicios
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Objetivos
El objetivo del curso de Atención al Cliente, Consumidor o Usuario es capacitar al alumnado para gestionar y ejecutar planes de atención al cliente, aplicando la normativa vigente en materia de consumo, resolviendo consultas, quejas y reclamaciones de forma eficaz, y organizando la información en sistemas de consumo. Además, incluye formación en comunicación comercial en inglés para desenvolverse en entornos profesionales. Este certificado prepara para desempeñar funciones clave en departamentos de atención al cliente, postventa y servicios de información, tanto en empresas privadas como en entidades públicas.
A quién va dirigido
Desempleados inscritos como demandantes de empleo en Andalucía, y trabajadores y autónomos en menor medida (solo plazas vacantes)
Temario completo de este curso
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Información y atención al cliente, consumidor y usuario Enseña a atender eficazmente al cliente en distintos canales (presencial, telefónico, digital), aplicando técnicas de comunicación, empatía y resolución de necesidades.
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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo Capacita para tramitar y resolver reclamaciones de forma profesional, aplicando la normativa vigente y garantizando la satisfacción del cliente.
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Organización de un sistema de información de consumo Forma en la recopilación, clasificación y gestión de documentación técnica y administrativa relacionada con el consumo, incluyendo bases de datos y sistemas de archivo.
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Inglés profesional para actividades comerciales Desarrolla habilidades lingüísticas para comunicarse en inglés en contextos comerciales, atención al cliente y gestión de información.
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Prácticas profesionales no laborales Permite aplicar los conocimientos adquiridos en un entorno real de trabajo, desarrollando experiencia directa en atención al cliente y gestión de consumo
Gratis