Gestión de llamadas de teleasistencia
Tau FormarCurso subvencionado para desempleados presencial
Santa Coloma De Gramenet (Barcelona)
Gratis
Duración : 3 Meses
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Fecha inicio
Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia. Manejar las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo. Dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Requisitos
Edad: mayor de 16 años Académicos: tener aprobada la ESO o equivalente o haber obtenido un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. -Estar inscrito como demandante de empleo.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
MÓDULO 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
MÓDULO 3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
MÓDULO 4. Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia
Módulo de formación complementaria
Prevención de riesgos laborales (PRL)
Formación en orientación laboral, igualdad de género y sensibilización ambiental (FOL)
Gratis
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