Identificar adecuadamente la consulta, queja o reclamación del cliente/ consumidor/usuario en materia de consumo para deducir líneas de actuación.
Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de mediación/arbitraje, a su nivel, en relación con el problema/consulta planteado de acuerdo con especificaciones establecidas y la normativa vigente
:Tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfecho.
Controlar el proceso de reclamación para detectar anomalías o retrasos.