Curso subvencionado presencial
Madrid (Almería)
Es importante disponer de una unidad o personal designado, responsable de la gestión de las quejas, sugerencias y reclamaciones. Este personal debe estar capacitado para las actividades de recogida, gestión, tramitación, resolución y comunicación, especialmente centrado en la capacidad de respuesta al cliente. En este curso descubrirá todos los conocimientos relativos a este campo dentro del mundo empresarial.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
A quién va dirigido
Curso subvencionado para trabajadores y autónomos de cualquier sector, y desempleados en caso de vacantes.
Requisitos
Esta formación es completamente gratuita y no es bonificada ni requiere autorización por parte de tu empresa.
Temario completo de este curso
1. Gestión de quejas y reclamaciones
Conceptos generales.
Objeciones.
Quejas.
Reclamaciones.
Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
Por teléfono.
Por escrito.
Presencialmente.
Pautas para aumentar una atención de calidad.
2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones
Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
3. Sondeos de mejoras
Medición de la satisfacción del cliente.
Cuestionarios.
Sondeos de mejora.
Tipos de sondeos.
¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
Niveles de gestión.
Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.