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CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY

CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY

INKOR

Curso subvencionado semipresencial

Madrid


Gratis

Duración : 5 Semanas

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Madrid
Noviembre 2025

Objetivos

Los objetivos principales de esta formación pasan por saber definir los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas y operativas de Customer Experience para la implantación del Customer Journey.

A quién va dirigido

Esta es una titulación que va dirigida a: - Prioritariamente PERSONAS OCUPADAS en el sector Servicios a las Empresas. - Personas OCUPADOS de cualquier sector. - Personas trabajadoras DESEMPLEADAS inscritas en los servicios públicos de empleo.

Requisitos

No se requiere titulación específica aunque: - Se recomienda disponer de habilidades básicas de comunicación lingüística que le permitan el aprendizaje y seguimiento de la formación - Se recomienda tener competencias básicas en el manejo de ordenadores e Internet."

Temario completo de este curso

TEMARIO DEL CURSO:

  1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
    1.1. Introducción al customer journey
    1.2. Fases de la experiencia de cliente
    1.3. Propuestas de mejora
    1.4. Herramientas para crear un Customer Journey
    1.5. Tendencias
    1.6. Introducción al Buyer persona
    1.7. Cómo crear tu Buyer Persona
    1.8. Herramientas
    2. PLAN DE MARKETING DIGITAL.
    2.1 Plan de marketing
    2.2 ¿Qué es el marketing digital?
    2.3 Estrategias para marketing digital
    3. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS)
    3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
    3.2. Etapas de Inbound
    3.3. Marketing de permiso
    3.4. Email Marketing
    3.5. A/B testing
    3.6. Qué es y qué aporta un blog
    3.7. Mi primer blog
    3.8. Diseño y plantillas
    3.9. Cómo destacarlo en la web: herramientas
    3.10. Tipos de estrategia
    3.11. Newsletter y Blog
    3.12. Curación de contenidos
    3.13. Storytellying
    4. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
    4.1. ¿Por qué es importante?
    4.2. Consejos para realizar escucha activa
    4.3. Ventajas de la escucha activa
    4.4. Herramientas de monitorización
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