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CP GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA - 11283

CP GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA - 11283

Fundación Pere Tarrés

Curso subvencionado para desempleados semipresencial

Barcelona


Gratis

Duración : 86 Días

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleassistència, gestionando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios si se tercia, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Barcelona
Febrero 2023

A quién va dirigido

Prioritario para personas en situación de desempleo

Requisitos

Este certificado de profesionalidad subvencionado requiere el cumplimiento de una de las siguientes vías para poder acceder: - Estar en posesión del Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o Título de Educación General Básica (EGB) - Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo o módulos formativos y / o del certificado de profesionalidad al que desea acceder. - Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional - Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativo

Temario completo de este curso

Este curso está formado por los siguientes módulos formativos:



MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)



MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)



MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)



MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
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