GESTIÓN MULTICANAL EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado para trabajadores a distancia
Gratis
Duración : 4 Días
¿Te interesa la gestión al cliente multicanal? En este curso desarrollarás las técnicas de relación comercial orientadas a la atención al cliente a través de todos los canales de relación, presencial, telefónico y escrito por parte de las agencias de viajes.
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Objetivos
- Aprender a identificar características del cliente, adaptar la comunicación (voz, formalidad), construir rapport y mantener una actitud positiva en distintos entornos (presencial, telefónico, email). - Venta de alojamiento, transporte, viajes combinados y otros servicios turísticos, utilizando internet y portales de distribución. - Comprensión de productos, servicios y destinos turísticos, así como la estructura del mercado y los componentes de los viajes. - Técnicas de cierre, estrategias de marketing y promoción de ventas en agencias de viajes. - Manejo de Sistemas Globales de Distribución (GDS) y herramientas de distribución en internet. - Colaboración en equipo, iniciativa personal, motivación y actitud de servicio al cliente
A quién va dirigido
Prioritariamente para trabajadores del sector turístico. Existen plazas para desempleados y trabajadores de otros sectores. Consultar disponibilidad.
Requisitos
Estar dado de alta en empresas de los sectores especificados o ser demandante de empleo.
Temario completo de este curso
A continuación podrás encontrar las asignaturas del curso:
TEMARIO:
1. Conocimiento de las características de los formatos actuales que se establecen en las agencias de viajes para anticipar la atención al cliente multicanal y desarrollar las competencias necesarias para llevar a cabo esta función.
2. Conocimiento de las características de la atención al cliente presencial para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con la cliente exitosa.
3. Conocimiento de las características de la atención telefónica al cliente para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con la cliente exitosa.
4. Conocimiento de las características de la atención a través del correo electrónico para que el participante sea capaz de llevar a cabo una relación con la cliente exitosa.
1.680 € 420 €
296 € 148 €
349 €
Gratis
1.580 € 395 €