MÓDULO DE FORMACIÓN 1: Comunicación asertiva y efectiva
OBJETIVO
Identificar los factores y técnicas para favorecer una comunicación efectiva, basada en la asertividad

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Identificación de la comunicación asertiva
◦ Factores de la comunicación efectiva
◦ Elementos integrantes de la comunicación
◦ Elementos actitudinales para una escucha activa y empática
◦ Técnicas de escucha activa y empática

• Ejecución coherente del mensaje, identificando las posibles interferencias
◦ Comunicación verbal y no verbal
◦ Barreras en la comunicación
◦ Estilos de respuesta a la comunicación verbal
◦ Opiniones, aclaraciones o peticiones
Habilidades de gestión, personales y sociales

• Predisposición al uso de competencias habituales en la comunicación como la empatía, la asertividad,
la escucha activa y el autoconocimiento.
• Disposición a la síntesis y capacidad negociadora.

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: Psicología del interlocutor

OBJETIVO
Aplicar técnicas y estrategias de comunicación, incluyendo el análisis sobre las emociones y las capacidades de los interlocutores y su gestión

RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

• Aplicación de la psicología del interlocutor en la comunicación
◦ Emociones en la comunicación
◦ Técnicas de comunicación empática
◦ Control de las emociones en situaciones de conflicto

Habilidades de gestión, personales y sociales
• Implicación en la gestión de las emociones para la mejora de las relaciones personales y profesionales.